Очень огорчена обслуживанием, хотя пользуюсь много лет

Документы на кредитные каникулы поданы были 03.04. Сегодня 11.04 заявка все ещё на рассмотрении. Платёж по кредитам 06.04. Пришлось влезть в долги для погашения кредитных обязательств, так как всегда являлась ответственным плательщиком и на протяжении 2 лет ни разу не нарушила сроки выплат. Вообщем 06.04.2020 деньги упали на карту, по которой списываются автоматически платежи (но неоднократно приходилось самой осуществлять частично досрочное погашение, чтобы избежать просрочки, ибо не всегда автоплатеж происходит). Деньги на карте есть, платежи не списываются. Зашла, нажала частично досрочное погашение и вуаля, с меня списывают частично досрочное погашение и сразу же автоплатеж . Тут же обращаюсь в тех поддержку с проблемой, объяснив что произошло двойное списание платежа и из за этого не хватает теперь денежных средств на погашение второго договора в их же банке. Специалист тех поддержки уведомил, что платёж второй зачислить на другой договор не могут и платёж вернут. Составил обращение. Пришлось снова лезть в долги и гасить тот договор, так как сроки погашения были нарушены. Спустя 3 дня пришёл ответ на обращение.  [quote][09.04.2020 в 16:30]Ваше обращение рассмотрено МАРИНА ВЛАДИМИРОВНА, ваше обращение № 200406-0020-270600 от 06.04.2020 рассмотрено. 06.04.2020 в Сбербанк Онлайн вами проведено частичное досрочное погашение задолженности по кредиту №92863847 от 04.04.2019 в размере 7 440,39р. Вход в Сбербанк Онлайн подтвержден вводом ПИН-кода, который является аналогом собственноручной подписи. Получение банком сообщения с номера телефона, подключённого к мобильному банку, равноценно распоряжению клиента на проведение операции. Мы выполнили распоряжение от вашего имени, поэтому оснований для отмены досрочного погашения и возврата денежных средств нет. Сбербанк[/quote] Спасибо вам мои дорогие за то,, что вы создаёте своим клиентам кабальные условия.  P.S. Обращение так же отправила в центробанк. Насколько знаю, есть нюансы о технических сбоях и возможности перезачтения излишнего уплаченного платежа в другой кредитный договор