Почта-банк: клиент неправ всегда

В начале этого года у моей мамы резко ухудшилось состояние здоровья. И нами было принято решение перевести ее пенсию на банковскую карту. Мама открыла сберегательный счет и оформила дебетовую карту в Почта-банке (почему там - это другая история). Через пару месяцев выяснилось, что поступавшую пенсию, а также матпомощь в связи с протезированием зубов, Почта-банк отсылал обратно с формулировкой "не совпадает ФИО". При разбирательстве выяснилось, что какой-то сотрудник Почта-банка при занесении договора в базу данных банка,добавил в фамилию матери еще одну букву, и теперь в подписанном мамой договоре она Ил-ова Л.Ф.,а в базе данных Почта-банка - Иль-ова Л.Ф.      При моем прямом обращении в Почта-банк, его сотрудники категорически отказались исправлять своими силами ими же занесенную в свою же базу данных ошибку: пусть приходит и пишет заявление. Не поколебала их стойкую позицию и моя попытка разжалобить их (Маме 86 лет, она инвалид II группы, ветеран войны и труда, а сейчас лежит в больнице в тяжелом состоянии). Позиция этих сотрудников понятна: даже в таком отстойном банке как Почта-банк, за халатность сотрудников все-таки, наверное, наказывают. Поэтому эти сотрудники хотят представить ситуацию не как свою халатность, а всего лишь как желание клиента изменить свои идентификационные данные: видите, мол, клиент сам написал заявление, значит именно он и не прав.  Мы как-нибудь обойдемся без услуг Почта-банка. Я просто хочу обратить внимание людей, особенно тех, кто хочет взять там кредит: в  Почта-банке всегда неправ клиент. Хорошенько подумайте, ведь из-за халатности сотрудников и общей политики Почта-банка, вы можете оказаться в руках коллекторов и не по своей вине.