Два часа потерянного времени

Началось все со звонка 8 апреля днем, в котором мне предложили рефинансировать мой небольшой кредит (70к) под хороший процент в 6,9% годовых. По телефону спросили про доходы, регистрацию (это важно, я сказал, что есть только временная) и предложили приехать в офис. Это было выгодное предложение, так что я согласился. Сейчас Росбанк оставил работать только дежурные отделения, так что поехал на такси в офис на Коломяжском, 15к2, как в ближайший работающий. В офисе (к слову, в него набилось человек 20 и ни дистанция ни правило про 5 человек максимум не соблюдается), девушка Екатерина сообщила мне, что взять я могу минимум 100к, и не под 6,9%, а под 9,9% (со страхованием жизни -- все 14,7% вышло). Но это все еще было выгоднее, чем текущие проценты по кредиту, поэтому мы начали оформление. После ПОЛУТОРА ЧАСОВ оформления бумаг, подписей, сканирований и отправки на ручную проверку по почте специально обученным сотрудником, оказалось, что с временной регистрацией... Я НЕ МОГУ ВЗЯТЬ КРЕДИТ. Хотя и сотруднику по телефону и девушке с самого начала было об этом известно. В итоге, 2 часа потерянного времени и  потерянные деньги на дорогу туда-обратно до отделения. Ужасная несогласованность разных отделов банка: заманивают по телефону, лишь бы ты приехал и уже на месте и условия становятся другие и новые правила игры добавляются. Зачем-то открыли мне еще один Текущий счет (появился в Росбанк.Онлайн), хотя я не просил. В банке у меня зарплатный проект + ипотека там же. Но кто так делает-то? Почему по телефону все хорошо, а на месте такая подстава? Почему с самого начала нельзя сказать, что рефинансирование возможно только при наличии постоянной регистрации? Молчу уж, что у меня премиум-пакет обслуживания со всякими плюшками, на это всем плевать уже давно и он у каждого второго. Не рекомендую поддаваться на такие "выгодные" предложения и тратить свое время.