Игнорирование запросов о закрытии счёта

11.04.2020 11:11
1321
Оценка
1
Отзыв проверен
Ну, собственно, отзывы за последние два месяца говорят сами за себя - банк просто игнорирует запросы о закрытии счёта и карты в чате технической поддержки в мобильном приложении и на сайте. По телефону они установили автоответчик, который говорит, что всё хорошо и идите пожалуйста лесом - мы не успеваем все заявки обрабатывать, НО! Если вы звоните и сразу нажимаете 1, то попадаете на живого человека (они эту инфу предусмотрительно убрали из автоответчика), где вас так же шлют культурно лесом. Сделано понятно для чего - чтобы побольше людей оставить и списать с них комиссию за обслуживание. Но если вы так делаете, то и будет готовы к соответствующему отношению к вам со стороны клиентов. По факту - написал 4 апреля, ответил бот, через 12 часов ответил человек - сказал, что напишут в ближайшее время. Писал им каждый день запросы на закрытие карты, но попал в полный игнор. Сегодня 11 апреля, заявку на закрытие счёта они не могу принять уже ровно 7 дней. Просто принять заявку, я думаю это  говорит о многом, какая политика была выбрана в отношении клиентов.
Рокетбанк (Интеркоммерц)
Рокетбанк (Интеркоммерц)
2020-04-20T13:59:43+03:00
Здравствуйте, Oswaldo. Время ожидания в чате связано только с тем, что количество обращений в связи с изменениями просто огромно. О предстоящих изменениях мы предупредили всех клиентов через различные каналы связи, и рассказали как вывести деньги, как закрыть счёт, и что мы не уводим комиссию в минус: https://rocketbank.ru/faq/changes По вашей заявке в чате ответили.

Отзывы о дебетовых картах Рокетбанка

Хороший банк

Оценка 5

Доброго дня! Хочу выразить признательность банку за его работу, был клиентом почти 3 года. Банк всегда вёл себя честно и ни разу не пытался кинуть. Кэшбэк начислялся стабильно... Читать полностью

10.08.2020

Удобство и Качество

Оценка 5

Пользуюсь банком с 2018 года. Всегда был удобен и быстр в обслуживании. Сотрудники поддержки всегда работали качественно.  С недавнего времени оформился как самозанятый, вместо... Читать полностью

06.07.2020

Срочно

Оценка 4

Карта заблокирована, а счёт живёт своей жизнью, написал заявление чтоб в случае перечисления на счёт рокетбанка, с него перевели на реквизиты сбербанка, в итоге непонятно где лежат... Читать полностью

09.06.2020

Тоже закрывал долго счёт

Оценка 4

Рокет был прекрасен. Остался бы, будь месячная плата меньше. После известных всем новостей закрыл счёт. Не помню точно сколько заняло это, но по ощущениям 2-3 недели точно. Да... Читать полностью

30.05.2020

Наверное лучшее из того, что случалось с банковской сферой РФ в 2010-е

Оценка 5

Был клиентом Рокетбанка до 28 апреля этого года на протяжении почти четырех лет. Хочу поблагодарить за создание такого высококачественного продукта. Под ним я подразумеваю сразу... Читать полностью

12.05.2020

Лучший Онлайн-Банк в России

Оценка 5

Эх... Жаль РокетБанк Моя история: долго искал этот банк, и нашёл его в июле 2017. Он удовлетворял меня по 3-м основным критериям: 1. Возможность бесплатного обслуживания 2... Читать полностью

27.04.2020

Единственный банк без нареканий

Оценка 5

Хотелось бы сказать спасибо всем тем, кто работает в Рокетбанке, я с вами несколько лет и это единственный банк, в работе с которым у меня ни разу не возникало проблем, все четко и... Читать полностью

15.04.2020