Премиум - не разу не премиум

Редко пишу негативный отзыв по Тинькову, но заслужили, в 2020 году уровень обслуживания упал. 1) В конце февраля утром поступил звонок от сотрудников, разбудили, попросил перезвонить в определенное время, опять мимо, позвонили на 2 часа раньше. Уточнял что хотели - ничего не знают, возможно это было связано с закрытием кредитной карты ранее, но нет. Обращался по этому вопросу в чат, но ответы шли по 30 минут, некоторые сообщения были без ответа, сталкивался с тинькофф-ботом, который вылазит при начале диалога. Через какое-то время был дан ответ, что мне звонили в такое время,  и на 2 часа раньше так как у меня стоит другой часовой пояс, и вообще всё корректно :) Какой пояс? Почему он +2 и как его сменить (он некорректный)? Ответа опять не было, через полчаса переключило на другого сотрудника в чате. Через день вопрос решён, оказалось другой клиент оставил мой номер в качестве дополнительного с местом проживания в Тюмени. А если у меня знакомые, которые являются клиентами банка есть в Хабаровске в следующий раз в 5 утра будет звонок? )) 2) В середине марта нужно было пополнить карту через связной, обратился в чат по вопросу комиссий за сие действие, опять ответ был дан через полчаса, когда всю необходимую информацию уже нашёл сам. 3) 10.04 2 неприятных ситуации. Около 18 часов перестали приходить смски от банка для подтверждения операции, потом подряд пришло 4, ждал долго, деньги нужны были в моменте. Около 19 система блокнула карту, обычно сразу перезванивают с СБ, но звонка не было. Набираю по номеру в смс 88005552550, пару гудков и тишина, второй раз также. Звоню на премиум-линию, гудки и не берут. В это же время со мной связался сотрудник СБ - карту разблокировали, вопрос решён. Зачем нужен премиум, если трубку не берёте и в чате не отвечаете. 1 и 2 пункт были до объявлении режима самоизоляции и работы по удаленке, так как возможно 3й пункт с этим связан. Теперь о хорошем. 1) Зимой закрыл кредитную карту, и пару раз мне на неё приходили деньги (на закрытую, но висящую в лк), обращался в поддержку - уже на следующий рабочий день деньги были на основной карте. Никаких комиссий, затягов, всё решали очень быстро.  2) Опять же про кредитку, позвонили сами, предложили, привезли, всё быстро. Хотя какое-то время отказывали (очень  был удивлён), лимит почти максимальный, тариф минимальный (нал не снимал, на проценты не попадал), но приятно что такие условия дали. 3) Персональный менеджер Юлия Пр-кова, отличный сотрудник, все вопросы через Юлию решались всегда оперативно. Лучший онлайн-банк и ответы по полчаса это несовместимо, на Премиуме, наверное, должно быть по-другому. Блокировать карту и не брать трубку это странно. Отвечать "вы сами виноваты, вам корректно позвонили" даже не разобравшись в ситуации - неправильно. Ставлю тройку. PS Олегу Тинькову хотелось бы пожелать решению его всех проблем.