Разочарование

Являюсь клиентом "Почта Банка" с 2016-ого года, так сказать, стояла у истоков его "оперения". Дважды брала кредиты в банке, погашала досрочно, все устраивало, но в январе 2020 банк утерял моё доверие благодаря сотруднице Марии, работающей в отделении на Беговой, 11. Сотрудница знала, что я погашаю кредиты досрочно, о чем я предупредила её изначально, сообщила что погашу кредит за пару-тройку месяцев. Мария навязала мне дополнительные услуги заверив меня в том, что без них мне кредит не одобрят, затем, вместо одной суммы кредита она убедила меня в том, что мне утвердили кредит в два раза больше, а меньшую сумму, которая была мне нужна не выдадут по хорошей %-тной ставке 14,9% и вообще мне не дадут ту сумму, которую я хочу, а лишь ту, которую она мне озвучила. Странно, ведь рейтинг клиента у меня 976 - безупречная репутация в погашении кредитов и автокредитов за 10 лет!  Ну, ок, согласилась, оформили, ушла... Через час звонит и говорит о том, что неправильно оформила документы, я вернулась под закрытие! И тут мне Мария говорит, что мне необходимо взять страховку к своему кредиту. Я сказала, что у меня уже есть страхование жизни, на что Мария ответила, что страховка эта будет на 5ть лет, на время моего кредита (но мы-то помним о том, что я изначально обсуждала с Марией факт досрочного погашения через пару-тройку месяцев), и это будет не просто страховка, а в неё будут включены травмы, переломы и любые несчастные случаи. Так же Мария рассказывала о своей клиентке (а была ли клиентка?), которая, якобы, солмала ногу, она так же досрочно погасила кредит, а страховка, была действительна несколько лет и страховая выплатила клиентке 60 тыс.руб за получение травмы. Я повелась как лох и согласилась. Да, моя вина, виновата, не перечитала кипу бумаг, а Мария прекрасно знала что я тороплюсь и Почта Банк уже закрывался. Подписала и с меня сразу же списали 88800 рублей, сразу!!! Я обалдела и пришла в ужас уже дома. На следующий день я уже улетела. И что вы думаете - получила серьезную травму, оказалась в больнице! Пишу Марии: - Что Вы там говорили о страховке? Ответ: " - Извините, но у Вас только страхование жизни (либо смерть, либо инвалидность 1ой группы). Это не я виновата, это страховая так решила и согласовала Вам только такую страховку..". Как вам такой ответ?) Боже, да о чем она вообще? Я закрыла кредит через 2 месяца как и говорила, написала жалобу на рассмотрение в "Почта Банк" отправив все переписки с сотрудницей Марией, где конкретно была переписка о сумме, необходимой мне для кредита, какой кредит мне впарили в итоге, что я отказывалась от дополнительных услуг, т.к уже неоднократно брала кредиты и не вижу необходимости в "услугах юристов", "страховках" и т.д, но мне просто включили их в кредит ничего не сообщив, о том, что Мария убеждала меня в необходимости страховки, а когда я отказалась, она обманным путем навязала мне всю ту же страховку выдавая её за другую. Да, признаю, сама виновата в доверчивости, т.к всегда была довольна качеством, сервисом и обслуживанием сотрудниками "Почта Банка" и не ждала подвоха. Была уверена в том, что данный банк работает на перспективу и ценит своих клиентов, но ошиблась, т.к поведение сотрудников сейчас схожи с действиями сотрудников микрозаймов, которые сидят в палатках выдавая кредиты за час под безумные проценты. В итоге служба "Почта Банка" не нашла никаких противоправных действий своего сотрудника даже не читая нашу переписку с ней и введение в заблуждение при заключении договора сотрудником банка клиента, видимо, для Почта Банка является нормой, а это уже статья 178 и 179 УК РФ.