Некомпетентность сотрудников в онлайн-чате

С большим сожалением сообщаю, что мне дважды пришлось столкнуться с некомпетентностью сотрудников онлайн чата.  Уже больше года пользуюсь картой тинькоф блек, все устраивало всегда, недавно, увидев рекламу карты тинькоф-яндекс-плюс, я подумала, что она мне больше подходит. Обратилась в онлайн чат, спросила про плюсы и минусы карты. Дважды спросила о минусах карты, по сравнению с картой тинькоф блек.  О том, что нельзя снимать в сторонних банках без комиссия как было можно в тинькоф блек мне никто не сказал. Имя оператора сообщить не могу, история сообщений там тоже не сохраняется. Но условия были написаны так, что я поняла, что с этой картой можно снимать любую сумму в любых банках(а не как в тинькоф блек только более 3 т.р.) Я считаю, что меня ввели в заблуждение. Сегодня я обнаружила, что у меня взяли комиссию в размере 650 р за то, что я пополнила свой счет для оплаты ипотеки в втб. Вся моя выгода с этой картой уже пришла в минус((( Снова обратилась в онлайн чат, сказала, что мой муж взял карту и поехал снимать деньги, ему можно снимать только в банкоматах тинькова?? на что мне ответили, что я не должна давать ему свою карту...и это в условиях КАРАНТИНА.!!! Те я должна взять ее сама и искать этот банкомат по городу (прошу заметить, они не на каждом углу как у сбербанка). Я считаю, что это вообще не профессионально, особенно в настоящих условиях, когда у нас карантин. Оператор 6905926 считает, что я должна ехать вместе с мужем(сама я не вожу), а заодно и прихватить 2 маленьких детей с собой, тк их нельзя одних дома оставлять!!!Простите за много слов, но я разочарована сервисом тинькова((