Ошибки Сбербанка за счет клиента или...?

12.04.2020 10:06
3197
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Сбербанке в начале марта этого года в Москве. В конце марта получил закладную в предыдущем банке и поехал с комплектом документов в МФЦ на снятие обременения и регистрацию недвижимости и  кредитного договора Сбербанка в Росреестре. В начале апреля получил результат: по снятию обременения - положительно, по регистрации недвижимости и кредитного договора - отказ Росреестра, по причине отсутствия в комплекте документов от Сбербанка закладной и ошибок в кредитном договоре (не прописаны какие-то основания). Отправил полученные из Росреестра документы в Домклик, в чате написали ожидать рабочие дни. В связи с коронавирусом рабочие дни наступят не скоро, а тем временем я оплачиваю ипотеку по повышенному проценту 11%, вместо 9%. Обращение руководству Сбербанка повторно рассмотреть всю историю оформления рефинансирования, переписку в чате "Домклика" телефонных переговоров и дать оценку о выполненной работе вашими сотрудниками по моему кейсу. Ниже номер предыдущего обращения, там вся информация по моему кредитному договору. Данные обращения: Обращение № 200312-0205-190700 от 12.03.2020 Клиент: Андрей В-ич А. Исполнитель: М-на В., специалист ПАО Сбербанк
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-24T14:35:50+03:00
Благодарим за отзыв. Ожидаем ответ банка. 07.07.2020 Оценку засчитываем.
Сбербанк
Сбербанк
2020-07-28T15:41:37+03:00
Здравствуйте! Простите за длительный срок решения вашего вопроса. К сотруднику, допустившему ошибку, применены дисциплинарные меры для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Деньги, излишне уплаченные по кредиту, зачислены на карту. Спасибо, что подтвердили решение вашего вопроса. Искренне сожалею, что поводом для обращения послужило негативное впечатление о работе банка. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Ajvengo
2020-07-28T09:58:43+03:00
Вопрос решен, переплата возвращена на карту.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Справка об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год

Оценка 5

Спасибо специалистам Сбера. Уже отчаялся получить справку об уплаченных процентах по ипотеке за 2012 год. в офисах и онлайн-чатах отказали. По обращению здесь, пообщеали... Читать полностью

17.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка