Ужасное отношение к своим клиентам

Год назад оформил в автосалоне взял кредит в Сетелем Банке на 3 года. Номер договора 04***85. Выплачивал все исправно без просрочек, кредитная история отличная! Как уже всем известно в связи с пандемией Covid-19, у многих наблюдаются проблемы с работой, соответственно и с заработной платой. С февраля месяца мой доход уменьшился на 50%, о чем свидетельствует справка от работодателя. 30.03.2020 - на сайте Сетелем Банка оставил заявление на каникулы, а также направил подтверждающие документы (номер обращения  CL-6048862). В течении 5 дней со мной не связались и я 05.04.2020 - сам еле дозвонился до банка, сотруднице сказал номер обращения и всю ситуацию (так как Федеральный Закон 106-ФЗ свидетельствует о том что если доход снизился то заёмщик вправе написать заявление об отсрочке платежа) Она все проверила и ЗАВЕРИЛА что принято мое заявление и отсрочка платежа на 6 месяцев мне предоставлена, я три раза переспросил действительно ли мне не нужно будет платить весь платёж или все же проценты нужно выплачивать, она подтвердила свои слова что каникулы по отсрочке платежа предоставлены на 6 месяцев, и ещё попросила повторно направить документы в течении 3х дней. 6.04.2020 - уже повторно отправил документы! А вот 10.04.2020 - мне уже позвонили из банка и сказали что все мои каникулы отменяются и мне необходимо погасить платёж в течении 2 х дней, так как вышло новое постановление! я с 31.03.2020 - нахожусь дома без содержания, зарплаты нет, (не по своей воле) о каком лояльном отношении к клиентам вы говорите (обращаюсь к банку) если вы сегодня согласуете а завтра отменяете ??? Крайне возмущён работой сотрудников и самим Сетелем Банком!! Отвратительное отношение! Неужели нельзя было сделать отсрочку ну не на 6 м, а хотя бы на 3 месяца, или уменьшить платеж, а не полностью отменять???