Неуважение к клиенту уже заложено в правила банка. Дополнение к сказанному

12.04.2020 13:18
2194
11
Оценка
1
Отзыв проверен
Банк пошел на обман. Мне было прислано смс, что если я изменю отзыв и он будет зачтен, то мне дополнительно предоставят 500 бонусов к предоставленным изначально Через полмесяца мне ответили:  Здравствуйте! Александр Петрович, отзыв рассматривается в индивидуальном порядке и баллы будут начислены после зачтения в течение 10 дней. Совкомбанк‧ В 15:29 ‧ 16 Марта 2020 Мой ответ Прошло уже 11 дней с момента опубликования и зачтения отзыва. На банки.ру стоит "Проблема решена". Для банка да, для меня, на самом деле нет. Через месяц, в колл-центре ответили, что баллы начислены, правда, которых нет и не будет. Прошу вернуть статус "Проблема не решена", а оценку снизить с 2х, на 1. Смс банка не могу предоставить - нужен другой аппарат, чтобы сфотографировать с экрана.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-08-25T00:20:51+03:00
Учитывая ситуацию, описанную в комментариях, оценку засчитываем.
Совкомбанк
Совкомбанк
2020-04-16T18:10:23+03:00
Уважаемый Александр! Благодарим за обращение! Позвольте отметить, что бонусные баллы были зачислены Банком своевременно, в качестве благодарности за уделенное нам время. По Вашему комментарию в отношении договора вклада, безусловно, сожалеем, что возникла подобная ситуация. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Действительно, увеличение ставки на 1% для владельцев карты «Халва» возможно при сумме вклада до 1,5 млн руб. Учитывая обстоятельства, указанные в отзыве Банком принято положительное решение, проценты, начисленные по ставке договора на текущий день, компенсированы на Ваш счет. Дополнительно, в качестве благодарности за сотрудничество, Банком предоставлен бонус, информация о котором направлена при помощи смс- сообщения. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.8%
решено проблем
69 629
отзыва
68 759
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Отзыв о работе ПАО «Совкомбанк», продукт «Автокредит с Халвой»

Оценка 5

Пользуюсь продуктами банка длительное время, всегда платила вовремя, операции по карте «Халва» делала регулярно. За 12 месяцев — только одно нарушение условий, причём по... Читать полностью

01.09.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка