Обман при заключении кредитного договора и полное отсутствие внимания к проблеме

Росбанк не просто не знает, что такое клиентоориентированность, но еще и готов обманывать клиента, а затем настаивать, что он имел право это делать "в рамках закона". Я абсолютно убежден, что законность в таких действиях отсутствует, так что у данной истории будет продолжение - по результатам рассмотрения ситуации соответствующими гос. органами.  Итак, моя супруга, имеющая в Росбанке статус премиального клиента, оформляла потреб. кредит в ноябре прошлого года. Общалась при подписании документов с "личным менеджером", и я присутствовал при данной встрече в формате телефонной связи.  Как часто бывает, банк пытается навязать покупку страхования жизни и здоровья за счет более выгодных процентов, наш случай не был исключением. Чтобы решить, соглашаться или нет на такую страховку (10% от всего кредита), мы руководствовались простой арифметикой: больше, разница в процентах, которую заплатим или стоимость страховки. Страховка как таковая супруге была не нужна  - уже была от работодателя на лучших условиях. Мы знали, что кредит будем гасить досрочно, поэтому менеджеру был задан вопрос - сможем ли мы вернуть часть страховки при частично-досрочном погашении, и он ответил утвердительно. С учетом такого ответа арифметика оказалась в пользу страховки, и мы согласились. Это был первый обман: после частично-досрочного погашения супруга получила отказ в возврате какой-либо части страховой премии, но это далеко не конец истории.  При начислении кредитных средств супруге на карту поступила странная доп. сумма - 12 500 рублей, и тут же была списана банком. Мы не придали этому значения, решили что была техническая ошибка - как потом выяснилось, очень зря.  В январе после частично-досрочного погашения и получения отказа  в частичном возврате страховой премии (со ссылкой на мелкий текст в договорах), мы начали подробно изучать пакет документов. Менеджер, который ввел нас в заблуждение, успел уволиться, и новая менеджер сделала вид, что банк за это ответственности теперь не несет. И тут началось самое интересное: в пакете документов сразу за "основной" страховкой обнаружилась ВТОРАЯ страховка -  полис ДМС - "от опасных заболеваний" стоимостью 12,5 т.р.  Оказалось именно эта сумма была начислена и списана, и она дополнительно увеличила сумму основного долга.  После соответствующего запроса новая менеджер сообщила, что такая дополнительная  страховка никак не связана с кредитным продуктом и не могла повлиять на условия кредитования.  Так, банк продал нам некий сторонний и заведомо не нужный нам продукт, не упомянув о нем ни слова, воспользовавшись невнимательностью, за счет того что документы подписывались в потоке.  Насчет случая со "второй страховкой" в январе в банк было подано обращение с подробным описанием ситуации. Менеджер сообщила что зарегистрировала его, но почему-то не прислала номер.  Мы не получали ответ на обращение в течение 3,5 месяцев, и, конечно, периодически напоминали об этом менеджеру, получая уверения в том, что делается все возможное для скорейшего рассмотрения.  Когда терпение иссякло, 2 апреля, мы позвонили в колл центр и тут выяснилось, что обращение в январе не было даже зарегистрировано! Естественно, нашему возмущению не было предела, и об этом в мягкой форме снова написали менеджеру. Но НИКАКОГО ответа от нее в этот раз не получили. Однако удивительно быстро после этого обращение зарегистрировалось и было рассмотрено.  Уже 6 апреля пришло сообщение, что "принято ОТРИЦАТЕЛЬНОЕ  решение" с сухим обоснованием, что была поставлена подпись клиента, значит "все законно".  Как вам такое отношение к "премиальным" клиентам?