Ипотечные каникулы

Обратился в банк с заявлением на ипотечные каникулы. Заявление мною было подано 30 марта 2020г, срок рассмотрения заявления составлял 5 рабочих дней. Мною был отправлен весь необходимый пакет документов на адрес restructuring@rosbank.ru (который сообщил сотрудник банка). 6 апреля 2020г я вновь обратился (звонок) в банк с просьбой уточнить статус моего заявления, на что получил ответ, что сроки рассмотрения увеличились до 10 рабочих дней. С ответственным сотрудником напрямую меня отказались соединять, так как, со слов сотрудника, у нее нет такой технической возможности. Должен отметить, что дозвон до сотрудников банка длился более 25 минут. И так как технической возможности меня соединить не было, сотрудник направил запрос в данную службу по внутренним каналам. Сотрудник банка настойчиво меня заверял, что никаких пени за просрочку не будет начислено, а все платежи заморозили до 5 мая 2020г у всех клиентов.  С 8 апреля 2020г на мой телефон начали приходить сообщения с просьбой погасить задолженность. Я незамедлительно связался с банком (25 минут ожидания ответа) с просьбой разъяснения ситуации с рассылкой смс, ведь ранее была получена информация от сотрудника банка, что весь процесс оплат заморожен, на что получил информацию, что данная рассылка не зависит от банка (странно, ведь смс приходят от имени банка). В результате мы с сотрудником банка оставили очередной запрос в службу рассмотрения заявлений, но ни ответа на почту, ни звонка я не получил. Смс от имени банка с просьбой погасить задолженность продолжали поступать, а ответа по моему заявлению так и не было. И так все сроки рассмотрения заявления были нарушены (5 и 10 рабочих дней с момента подачи). 10 апреля я вновь связался с банком, чтобы понять, что вообще происходит, на что сотрудник банка сообщил, что ответ по моему заявлению будет предоставлен до 30 апреля (месяц рассмотрения, это явный перебор даже в нынешней ситуации). Далее сотрудник банка сообщил, что пени будут начисляться до рассмотрения заявления, а только потом будет понятно, должен я их буду оплатить или нет. Далее сотрудник банка предложил сделать все, чтобы оплатить платеж (занять у родителей-пенсионеров или друзей, которые оказались ровно в такой же ситуации). В итоге была отправлена еще раз просьба (третий раз) ускорить рассмотрение, но ответа так и нет. Работой банка и ее сотрудников я крайне недоволен и разочарован, постоянные увеличения сроков, невозможность связаться с ответственными сотрудниками напрямую, предоставление абсолютно разной информации при каждом новом звонке в банк. Как клиент с положительной историей (отсутствие просрочек по платежам) меня не устраивает такое отношение и наводит на мысли о дальнейшем сотрудничестве.