Не банк, а недоразумение

Моя знакомая рефинансировалась  в этот банк с ипотекой. Нужно было отдать документы на перевод залога и написать заявление о понижении ставки, после этого. Но она попала в больницу и дала доверенность на меня. Приехал в банк, документы отдал, но заявление написать не смог, так как доверенность оказывается банк проверяет три рабочих дня. Хорошо, отдел доверенность 26 марта. В отделении сказали, что о готовности проверки доверенности могу узнать по телефону. Звоню 4 апреля. Молодой человек, рассказывает мне о каких-то там инструкциях банка (номер и дату дать отказался), на основании которых они мне, доверенному лицу, не могут предоставить информацию по телефону, её мол может узнать только лично доверитель. А доверитель с инсультом, разговаривать разучилась. В ходе нашего разговора, я в итоге "уговорил" этого сотрудника заглянуть в эту инструкцию или соединить меня с руководством. Что-то из этого он сделал, так как сильно извинялся передо мной, сказал, что оказывается мне можно знать информацию о доверенности, и сказал, что она еще в базе не видна, т.е. проверка не пройдена. Далее, я звоню в середине недели. Мне говорят, что все заняты, просят номер телефона, говорят, что мне перезвонят и никто не перезванивает... Сегодня, 13 апреля, я звоню в банк. И попадаю на ведущего специалиста Р-ву Надежду Сергеевну. И она опять начинает мне рассказывать о том, что есть некая инструкция, на основании которой она не может мне по телефону дать информацию о готовности проверки доверенности. Я ей рассказываю, что в отделении банка мне сказали, что я могу получить информацию, что в субботу мне её дали, но она продолжала упорствовать и не давала информацию о готовности доверенности. Понимаете весь бред? Я лично отдаю доверенность в отделение банка и не могу узнать готова проверка по ней или нет. Номер инструкции, дату её ввода в действие, этот ведущий специалист не давала. Так же она не соединяла меня со своим руководителем. Т.е. дважды нарушила законодательство РФ в сфере работы с потребителями услуг.. Что за бред творится в банке?? Почему я, как доверенное лицо, не могу получить информацию о готовности проверки доверенности по телефону? Почему банк нарушает Закон о защите прав потребителей? И почему один сотрудник говорит одно, а другой другое? Вот сколько вопросов возникло после разговора с банком... На мой взгляд, это показатель отвратительной работы сотрудников банка и общей деорганизованности.. Так случилось, что я занимаюсь ипотечным кредитованием. Всем своим клиентам, которые захотят получить ипотеку в Юникредит Банке я буду рассказывать об этой ситуации и предлагать взять кредит в более адекватном банке.