Сокрытие информации клиенту о списании комиссии за карту

13.04.2020 11:19
1943
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила кредитную карту 100 дней без %, ни разу не воспользовалась , ни одной операции не совершила, и уже долг 1490 руб за годовое обслуживание карты! Сотрудник Банка активировала оказывается карту в приложении с моего телефона , когда я думала, что мне просто устанавливают Мобильный Банк для удобства! И на следующий день после активации разумеется списалась комиссия за годовое обслуживание 1490 руб., о чем меня так же не предупредили, что если я не воспользуюсь картой , мне все равно придётся платить за обслуживание! В банк уже было составлено обращение на возврат комиссии, но банк сослался на тарифы и отказался возвращать 1490 руб комиссию за обслуживание для закрытия данной карты. Считаю полное неуважение к клиенту , НЕ рекомендую к обслуживанию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-25T12:40:26+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, уточните, пожалуйста, сотрудник сообщил вам, что активирует карту? 15.06.2020 С учетом комментария автора засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-14T12:32:24+03:00
Уважаемый клиент, информация, описанная вами в отзыве, не нашла своего подтверждения. По результатам проведенной проверки установлено, что вам была предоставлена корректная консультация сотрудником отделения. Специалист озвучил вам, что при активации карты будет списана комиссия за обслуживание карты, а также сообщил, что если вы не планируете в ближайшее время пользоваться кредитной картой, то необходимо внести сумму списанной комиссии на счет, чтобы закрыть задолженность в рамках льготного периода и воспользоваться картой уже при необходимости. Обращаем ваше внимание, что согласно тарифам банка, комиссия за обслуживание карты списывается в бесспорном порядке со счета карты на следующий рабочий день после даты активации каждой карты (за исключением карты, выпущенной взамен утраченной) и далее ежегодно в тот же день месяца, что и первый раз списанная за обслуживание этой карты комиссия. Списание комиссии за обслуживание карты после прекращения ее действия не осуществляется, при этом комиссии, уплаченные бБанку до прекращения действия карты, не возвращаются. Какие-либо нарушения со стороны банка не зафиксированы. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка