"Спасибо" за помощь

[b]Уважаемые сотрудники Банка и руководство Банка![/b] Для чего в Банке введены кредитные каникулы, для того, чтобы президент не ругался?)) [u]Суть в чем:[/u] [b]1[/b]. с 01.04.2020 года я борюсь с сотрудниками Вашего Банка через контакт-центр по вопросу предоставления кредитных каникул. Каждый раз при моем обращении разные операторы отвечают все больше и больше невероятного: вы подходите по программу КН, вы не подходите, перенесите платеж, обратитесь в офис, напишите заявление на реструктуризацию и тд., НО никто не помог и не ответил на мой основной вопрос. [b]2[/b]. Собрав документы (больше чем надо), я направила их на почту Банка для предоставления кредитных каникул: -копию трудовой  -2НДФЛ -паспорт -СНИЛС и выписку из ПФР -свидетельство о рождении ребенка -документ, подтверждающий кредитную нагрузку -заявление, в котором подробно описала и разъяснила ситуацию. Запросив доп. документы Банк отказал...... [b]3[/b]. 13.04.2020 я обратилась в Банк с вопросом о дальнейших действиях, т.к. платеж должен быть 23.04.2020 и средства не поступят, потому что у меня их нет!! О чем я проинформировала сотрудников по работе с просроченной задолженностью  и КЦ Банка. Но тут опять [b]НО[/b]: сотрудники КЦ утверждают, что в Банке нет реструктуризации, а если она и есть, то обращайтесь в отдел по работе с просроченной задолженностью, при обращении в отдел по работе с просроченной задолженностью, сотрудники не могут помочь, потому что нет задолженности......круг замкнулся! [u]Подведем итог: [/u] - на уступки отсрочки платежа хотя бы на месяц Банк не идет; - информацию по своим же продуктам Банк не знает; - [b]для того, чтобы Банк обратил на меня внимание, ждем просрочки?[/b] - при обращении в чат Банка, создается впечатление, что сотрудники не понимают для чего они работают в Банке (это отдельная история). Прошу Банк рассмотреть еще раз мое обращение по вопросу реструктуризации долга.  Пакет документов по кредитному договору 3049807-ДО-МСК-19, могу продублировать еще раз. Обращение в ЦБ РФ написано.