А нет ли тут дискриминации глухих?

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за возможные неудобства. Нам очень важно Ваше мнение. Подобные обращения позволяют Банку оперативно реагировать на негативные моменты, поскольку именно такая информация позволяет своевременно выявить причины, препятствующие качественному оказанию банковских услуг. Поданная Клиентом онлайн заявка на продукт на официальном сайте Банка предполагает направление указанной заявки ответственным сотрудникам, которые связываются с Клиентом и проводят подробную консультацию по продукту, условиям, требованиям к его оформлению, направляют полученную информацию в выбранный офис. Обращаем внимание, что, сделав комментарий, что звонить по заявке не нужно, Вы ограничили тем самым сотрудников в рассмотрении присланной Вами через сайт заявки, в связи с чем Вам был направлен письменный ответ, разъясняющий порядок действий при оформлении карты. Без звонка и подтверждения поданной заявки (во избежание ошибочного ее размещения или некорректности указанных данных) ни один Банк не сможет выпустить карту. При этом заявка на изготовление карты без посещения офиса может быть подана Клиентом через систему Дистанционного банковского обслуживания (ДБО). Таким образом, изложенная Вами информация не нашла своего подтверждения и никоим образом не ограничивает право Клиентов на оформление карты. По имеющейся информации на имя Вашего сына выпущена желаемая карта Тарифного плана «Пенсионный». При обслуживании банковских карт Банк в своей деятельности руководствуется Условиями комплексного банковского обслуживания держателей карт АО «Россельхозбанк» и Тарифами, к которым клиент присоединяется, оформив заявление на выпуск банковской карты. Согласно п. 3.6. Условий персонифицированная карта выпускается Банком в течение 5 (пяти) рабочих дней без учета срока доставки карты в подразделение Банка с даты принятия Банком положительного решения о выпуске карты/дополнительной карты. Звонки в Контакт-центр также были проверены и некорректных действий или некорректного предоставления информации со стороны сотрудников Контакт-центра не зафиксировано. Надеемся на понимание и всегда рады сотрудничеству. С уважением, АО «Россельхозбанк»