Частично-досрочное погашение

13.04.2020 14:00
3082
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Очень недовольна работой колл-центра Сбербанка, где неквалифицированные сотрудники дезинформируют и обманывают своих клиентов. Я являюсь созаемщиком по ипотеке, Которую по рекомендациям мы рефинансирования в Сбербанк. Дважды мы вносили с мужем ЧДП в пользу уменьшения срока ( 05.01.2020 и 07.03.2020), но дважды ЧДП автоматически был переведён на уменьшение ежемесячного платежа. Перед тем как совершать операцию по ЧДП , мы предварительно консультировались с сотрудниками колл-цента, после первого неверного списания, специалист соврала, что срок уменьшился на год, что являлось ложью и срок не поменялся,после второго неверного списания, второй специалист сказал, что информация обновится после платежной даты, чего так же не произошло и второй раз ЧДП был списан в уменьшение платежа, а не как и было указано в заявление уменьшение срока. И вот когда уже мы позвонили ты колл-цент третий раз, сотрудник оповестил нас что ничего не изменилось и вообще сумма ЧДП должна превышать еж. платёж в два  раза.  Считаю что со стороны Сбербанка проведены неправомерные действия, требую исправить ситуацию и уменьшить срок  Ипотечного договора,, т.к. вины со своей стороны как клиента нет, а из-за некомпетентных сотрудников Клиент страдать не должен,должен отвечать Банк! Вот такими действиями, Банк несёт репутационные риски.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-25T12:57:16+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем за консультации в колл-центре.
Сбербанк
Сбербанк
2020-04-21T13:25:38+03:00
Здравствуйте! Я всё тщательно перепроверила. До января 2020 года вы производили досрочные погашения с уменьшением ежемесячного платежа. Затем в январе у вас было частичное досрочное погашение с уменьшением срока кредитования, но суммы не хватило, поэтому срок не поменялся, уменьшился только размер последнего платежа по кредиту. В марте у вас также было частичное досрочное погашение с уменьшением срока, он уменьшился на два месяца. Качество работы сотрудников проанализировала, были приняты необходимые меры, замечания учтены. Извините за неудобства. Если я ответила на ваш вопрос, буду рада увидеть отметку о решении в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка