Баги и халтурная обработка обращений по ним

Я являюсь клиентом Тинькофф банка лет пять и всегда был доволен качеством услуг и поддержки. Активно рекламировал банк друзьям, т.к. считаю их лучшими на рынке. К сожалению, последнее время качество сильно ухудшилось. Это хорошо чувствуется по тому, как обработали мое обращение по поводу бага, который может приводить к обходу лимитов доп. карт. У меня есть карта *1. У карты лимит 0, отключены операции в интернете. К ней выпущена карта *2 на мое имя и карта *3 на третье лицо. 1. *2 привязана в тиньков мобайл и включен автоплатеж. Автоплатеж не сработал. Поддержка объяснила, что связалась с банком и по карте *1 ([b]по основной[/b]!) у меня не прошла операция. Я объяснил, что привязана совсем другая карта, предоставил скриншот. В итоге, мне сообщили, что были "технические помехи" при проведении платежа и в следующий раз все будет ок. 2. *3 был выставлен счет для оплаты в тинькове. При оплате была выбрана карта *3, оплата не прошла. Мне пришло смс, что оплата не прошла, т.к. отключены операции в интернете у [b]основной карты[/b]. Я обратился в банк, подробно описал обе проблемы, резюмировал, что "[b]при оплате доп картой платежей используется основная[/b]". Первый ответ на обращение: [i]По дополнительной карте к нам не поступало запросов на списание средств. Ошибка может возникать из-за неправильных настроек терминала или проблем на линиях связи. Банк, который обслуживает магазин не отправил нам информацию о вашей попытке сделать покупку. Поэтому мы не знаем, почему вам отказали. При необходимости, рекомендуем повторить попытку позже или сделайте покупку в другом месте. Приносим извинения за возможные неудобства. Ваш вопрос на рассмотрении.[/i] Операции выполнялись внутри самого банка. Банк не знает, почему сам отказал? Позвонил еще раз объяснил проблему, получил не менее удручающий ответ: [i]Мы повторно рассмотрели обращение. К нам не поступал запрос на списание средств с карты *3. К нам поступала информация только о проведении операции по основной карте *1. Данная операция была отклонена, поскольку по карте была отключена услуга "Операции в интернете". Рекомендуем проверить корректность указанной карты, а также удалить привязанные карты, если добавляли ранее.[/i] Данный ответ означает следующее: 1. Информацию о случае с картой *2 проигнорировали. 2. Бага заключается как раз в том, что при использовании *3 в одном компоненте банка запрос ушел на карту *1. Почему я нахожу эту техническую проблему серьезной? Допустим, что лимиты настроены иначе: на *1 большой лимит, а на *3 ноль. Я подозреваю, что оплата платежа картой *3 пройдет, а банк будет утверджать, что оплата была с помощью *1. Неприятно, что я потратил много времени на общение с поддержкой, четко и ясно описал проблему, а в ответ получил отписки.