Полная незаинтересованность банка в решении проблемы

Добрый день! Ранее я уже писала отзыв на данном сайте по поводу реструктуризации ипотеки через банк открытия ( благодаря отзыву сделка была все таки закрыта).  Не хотелось вновь решать проблему через отзыв, но видимо не банк не сотрудники по другому работать не хотят.  02.03.2020 мной был заключен договор реф. ипотеки через банк Открытие ( договор № 646891)сделку проводила специалист Марина Ж-ва. По условиям договора ставка была одобрена 10.4 % годовых,но если в теч. 2-х месяцев оформить залог на квартиру в пользу банка ставка снизится до 8.4 % ( что в принципе меня устроило и на данных условиях был и подписан договор реструктуризации). В течение месяца после перечисления ден.средств в реф. банк обременения с квартиры со стороны сбербанка были полностью сняты.  Специалист М.Ж которая проводила сделку, подготовила 02.03.2020 пакет документов для мфц и озвучила, что как только Сбербанк снимет обременения с квартиры звонить ей, чтоб она в свою очередь послала сотрудника вместе со мной в мфц, для оформления квартиры в залог в пользу банка Открытия, после чего по условия договора ставка снижается и платеж уменьшается. И тут, начинается самое интересное.  27. 03 обременения сняты, и неделя объявляется не рабочей, я покорно жду, все понимая. Проходит неделя , звоню уважаемой М.Ж и слышу в ответ, что МФЦ не работают, сотрудники не работают и вообще банк не виноват что так происходит , оставайтесь клиент на едини со свой проблемой сами. БАНК ЖЕ НЕ ВИНОВАТ. ( не каких других вариантов решения проблемы мне со стороны банка предложено не было). М.Ж предлагает мне перезвонить в среду ( вдруг что-то проясниться, но воз и ныне там) , и так на протяжении двух недель меня кормят завтраками , обещая решить вопрос, но в конечном итоге БАНК ЖЕ НЕ ВИНОВАТ и госпожа М.Ж не знает что делать со мной и  моей ипотекой, я понимаю ей все равно не она же будет банку ипотеку выплачивать, сделка заключена премия получена, а дальше сами решайте свои проблемы?  8.04.2020 было обЪявлено что МФЦ Лен.области будут работать, о чем я собственно сообщила  М.Ж,  Марина пообещала выяснить когда выходят на работу сотрудники которые едут с клиентом в мфц и заключают сделку и попросила ей перезвонить 10.04 , в пятницу мне было озвучено, что в понедельник со мной свяжутся и вопрос казалось будет закрыт, но не тут то было. Наступает понедельник 13 апреля уже ( прошу заметить что сроки выходят ) мне естественно не кто не звонит, я набираю М.Ж и что я слышу ? Вопрос она этот решить не может, свою работу она сделала, дать номер телефона того кто решить вопрос может она тоже не знает , по почте у них только связь с данными сотрудниками занимающимся работой в МФЦ и перезвоните мне в среду. ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ я слышу уже не первый раз, а проблема так и стоит на месте. Уважаемый банк,  я все понимаю вам выгодно чтоб клиент оплатит вам процентов побольше за 10 то лет ипотеки, и вы и ваши сотрудники делают все чтоб оттянуть сделку, придумывая тысячу причин, почему со мной не кто не может съездить в МФЦ и оформить залог в пользу банка!!! Я прошу в кратчайшие сроки связаться со мной квалифицированных сотрудников , и наконец то оформить квартиру и снизить мне ставку!!! Еще раз повторюсь по условиям договора на это дается 2 мес. Мои 2 месяца заканчиваются через 2 недели.