Невозможен доступ в интернет-банк

Имею вклад в данном банке, потребовалось зайти в личный кабинет в интернет-банке, что оказалось невозможным. Для восстановления доступа было предложено обратиться в контактный центр. Там сотрудником было сказано , что восстановление через оператора колл-центра невозможно, что я не имела ранее личного кабинета в интернет банке, что не соответствует действительности, также, что я должна явиться в офис банка для данной процедуры. Я пришла в офис 4 марта 2020 года по адресу  пр. Тореза д.9.В отделении процедура  заняла около 30 минут без учета ожидания в очереди. Далее мне в виде смс сообщения были сообщены банком временные логин и пароль. В этот же день я сменила их на постоянные логин и пароль. Несколько раз в течение 2х дней я пользовалась  интернет банком, все работало. Сегодня 13 апреля 2020 года при попытке зайти в интернет банк всплыло знакомое окно с рекомендацией обратиться в контактный центр для восстановления доступа. При попытке дозвониться  постоянно увеличивалось время ожидания ответа оператора с 6 до 11 минут, ощущение что в принципе дозвониться не получится. Необходимость посещать офис второй раз и контактировать в нынешних условиях с людьми мне кажется настоящим издевательством. Почему я доверяю свои деньги этому заведению, а этот банк не может просто обеспечить свое ЭЛЕМЕНТАРНОЕ функционирование ? Это говорит о том что Ренессанс кредит не уважает своих клиентов. Власть рекомендовала гражданам режим самоизоляции. Банк  обязан обеспечить онлайн доступ каждому клиенту  в личный кабинет для дальнейших операций.