Проверка на лояльность к клиенту даже в кризис

13.04.2020 18:48
2262
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Должен был получить вклад по окончанию срока действия 29.03.20 Пришел получать 30 марта .  Так как последний рабочий день выпал на выходной, рассчитывал получить проценты и за этот день, как полагается, согласно ст 193 ГК РФ. Но не тут то было. В программе это не предусмотрено. На помощь пришли операционист отделения Кристина и руководитель Наталья . Не смотря на тяжелую обстановку в стране, они оперативно взялись  решать задачу. Дали мне для связи личные телефоны и общались  даже не в свое  рабочее время. В итоге, я даже получил  большую сумму, чем ту на которую рассчитывал. Выражаю благодарность сотрудникам офиса. Считаю, что с таким банком можно сотрудничать даже в трудное время! Все же осталась Отдельная просьба сотрудникам ХКФБ , составляющим договор вклада, учитывать подобный момент в тексте договора, как это делает ряд ведущих банков страны !
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-25T20:29:08+03:00
«общались даже не в свое рабочее время» — уточните, пожалуйста, как вы поняли, что сотрудники общались не в своё рабочее время? В какие сроки проблемы была решена и вы получили вклад?
Memel
2020-04-26T11:29:03+03:00
Сотрудник Ксения находилась в отгуле, тем не менее общалась по телефону , искала поиск в решении проблемы. Такие же консультации проводились и когда отделение на Комсомольском проспекте было уже закрыто. Общалась в вацапе в свой выходной и руководитель отделения. Вклад мне выдали сразу, но не выплатили % за выходной день. В течении 3-4 дней, после написания заявления, я получил , причитающиеся мне проценты на счет карты.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-15T13:03:57+03:00
Добрый день. Благодарим за высокую оценку и за приятные слова в адрес наших сотрудников! Мы заинтересованы в решении вопросов Клиентов, наши коллеги делают все возможное для того, чтобы обслуживание в нашем Банке было простым и комфортным, а при возникновении сложных ситуаций, стараются найти индивидуальный подход и сделать чуть больше. Мы рады, что вы оценили такой подход и нашли время написать об этом. Большое спасибо! Слова благодарности передами коллегам в офис. Хорошего Вам дня. С уважением, эксперт Елена.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024