Блокировка и абсурд

Ситуация следующая:   1.    Платеж по автокредиту был запланирован на 01.04.2020г.. 29-30.03.2020 в мой адрес был совершён звонок специалистом Тинькофф Банка с информированием о скором платеже, а также в процессе разговора была озвучена информация, что в соответствии с указом Президента РФ срок платежа без штрафных санкций перенесен на 06.04.2020г. 2.    04.06.2020г. я обратилась в банк с запросом вариантов действий в связи с потерей дохода на фоне коронавируса. Сотрудник озвучил, что возможно подать заявление на кредитные каникулы (но его вряд ли кому-то одобрит банк) или подать заявление на отсрочку платежа без штрафа на время, пока ситуация будет более понятной, т.к. о кредитных каникулах уже было озвучено Президентом, но не было законодательной базы и разъяснений ЦБ. Мы заполнили заявление, дождались с сотрудником результата и мне ПОСТУПИЛО СМС о переносе даты платежа на 14.04.2020г. с указанием конкретной изначальной суммы. 3.    12-13.04.2020 я попыталась воспользоваться своими средствами на дебетовом счете карты Tinkoff Black, но не смогли ни снять деньги через банкомат, ни совершить перевод в мобильном приложении. Также хочу подчеркнуть, что все мои средства в приложении указаны как «доступные» и на счете, и на карте. Оказалось, что я не могу даже переводить средства между своими счетами, в т.ч. с дебетового на кредитный счет с учетом того, что Я НЕ НАРУШАЛА ни одного комитмента с банком. Также была заблокирована моя карта. А в качестве венца абсурдности работы Тинькофф-Банка начислили штрафы при всем вышописанном. 4.    13.04.2020 я позвонила в банк. Со мной разговаривали более 5 специалистов (Марьяна, Кирилл С-в (№61**3), Юрий – 16:54 МСК, Александра, Андрей, Снежана - 17:59 МСК), каждый из которых обвинял предыдущего в некомпетентности и озвучивал разные версии развития ситуации. Кто-то предлагал помочь в переводе между счетами для перечисления на счет кредита (но зачем? Дата еще не наступила). Кто-то обвинял во лжи, а полученную СМС от Банка предлагали не замечать и игнорировать. В итоге: a.    Снежана (последний сотрудник) составила претензию по факту начисления штрафа, а также на некорректную работу специалиста (какого-то из них); b.   Предложила ВТОРОЙ РАЗ внести сумму платежа по кредиту непосредственно на кредитный счет (сумма вносилась мной по карте на дебетовый для дальнейшего перевода между счетами – это стандартная практика), чтобы мне МОЖЕТ БЫТЬ разблокировали средства на дебетовом! Фактически банк заблокировал МОИ средства при ОТСУТСТВИИ невыполненных обязательств по платежам, условия которых подтверждены СМС от Банка и данными мобильного приложения. При этом начислил какие-то мифические штрафы, а слова своих же сотрудников (даже не 1) предлагает игнорировать. Это не просто несоблюдение условий договора, а вопиющие нарушение законодательства, норм ЦБ и банковской этики.   Прошу разобраться в ситуации, снять некорректно наложенные штрафные санкции, разблокировать МОИ средства (которых и сейчас, и 14.04.2020 достаточно для всех платежей по моим обязательствам), счета, карты и др., провести работу с сотрудниками и проработать внутренние нормативные документы во избежание полного абсурда, творящегося сейчас в банке, который претендует на статус системообразующего, а по факту в момент общестранового кризиса ведущий себя как тотально некомпетентная фирма-однодневка.   Данная претензия продублирована на сайте Центрального Банка РФ.