Почта Банк

Двойное списание за ежегодное обслуживание и Некорректное информирование

13.04.2020 19:53
1907
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Пользуюсь кредитной картой Почта Банк с 01.12.2018 г. На данный момент закрываю карту, так как осталась недовольна информационной поддержкой Банка. Информация в личном кабинете отличается от информации в выписке и от данных операторов горячей линии и чата (у разных операторов информация также бывает разной). Из-за сбоев в информировании был арестован счет по причине задолженности 200 р., о которой я не знала. Арест кредитных счетов мне невыгоден и не интересен, поэтому сотрудничество с Банком прекращаю. На данный момент к Банку 2 вопроса: 1. Со счета была списана сумма 1 800 р. за ежегодное обслуживание карты за период с 01.12.2019 по 04.01.2021 (1 год и 1 месяц). Согласно Тарифам обслуживание карты составляет 900 р. в год, начиная со второго года использования, то есть с 01.12.2019 г. После 01.12.2020 года я могу не быть клиентом Банка, соответственно заранее списывать сумму за третий год обслуживания, неправомерно. Вопрос - на основании какого пункта Договора с Банком была списана двойная сумма за ежегодное обслуживание? Данный вопрос я задавала в чате поддержки 28.03.2020, оператор написала, что ответ по вопросу будет через 2 рабочих дня. Ответ до сих пор не поступил. Транзакции: -700 р. 27.02.2020 Уплата комиссии за обслуживание Карты. Уплата комиссии за годовое обслуживание карты за период с 04.01.2020 по 04.01.2021 -900 р. 25.03.2020 Уплата комиссии за ежегодное обслуживание Карты. Уплата комиссии за годовое обслуживание карты за период с 01.12.2019 по 04.01.2021 -180 р. 18.03.2020 Уплата комиссии за ежегодное обслуживание Карты. Уплата комиссии за годовое обслуживание карты за период с 01.12.2019 по 01.12.2020 -10 р. 12.03.2020 Уплата комиссии за ежегодное обслуживание Карты. Уплата комиссии за годовое обслуживание карты за период с 01.12.2019 по 01.12.2020 -10 р. 03.03.2020 Уплата комиссии за ежегодное обслуживание Карты. Уплата комиссии за годовое обслуживание карты за период с 01.12.2019 по 01.12.2020 2. 25 марта задолженность, указанная в личном кабинете, составляла 61 327 р. Я внесла сумму 61 350, после чего долг был погашен и сумма собственных средств была указана в личном кабинете как 23 р. Для перепроверки я позвонила на горячую линию и уточнила, есть ли задолженность по карте. Оператор Банка ответил, что задолженности нет. 26 марта я подала заявление на закрытие счета. После этого в личном кабинете появилась информация о блокировке карты и задолженности 3 172 р. 28 марта я обратилась в чат поддержки с вопросом: "Напишите, пожалуйста, за что данная задолженность, каким образом сумма задолженности рассчитана. И не ошибка ли это?" Я получила ответ от Банка: "Спасибо за ожидание. На данный момент по договору 385***40 нет задолженности, заявление на закрытие договора находится в обработке." 03.04.2020 я получила выписку Банка, в которой сумма задолженности указана как 4 511,74 р. В связи с изложенным во втором пункте я направляю Претензию Банку о признании задолженности недействительной по причине неоднократного получения информации от Банка об отсутствии задолженности. Прошу ответить на вопрос из пункта 1 и на Претензию из пункта 2 письменно.
Почта Банк
Почта Банк
2020-04-17T18:02:19+03:00
Уважаемая julien12! По Вашему договору № 38575240 было выдано две карты (xxxxxxxxxxxx8192 / xxxxxxxxxxxx9049). Первая карта была получена Вами в день оформления договора по продукту "Элемент 120" - 01.12.2018 г., далее Вам была выпущена именная карта к договору №38575240. Согласно тарифам, выданным Вам при оформлении договора, комиссия за ежегодное обслуживание карты (за каждую выданную карту) составляет 900,00 руб. Соответственно, первая комиссия списана по неименной карте за период с 01.12.2019 г. по 01.12.2020 г. в размере 900 руб., вторая комиссия списана по именной карте за период с 05.01.2020 г. по 04.01.2021 в размере 900 р. Таким образом, начисление и списание комиссий правомерно и отмене не подлежит. В части задолженности по Вашему договору сообщаем, что для корректного расчета суммы при осуществлении полного погашения задолженности и закрытии Договора, необходимо осуществить расчет Полного Досрочного Погашения по договору на ближайшую дату Вашего платежа, так как начисление комиссий и процентов, подлежащих уплате происходит именно в расчетную дату. Данный расчет Вами не был осуществлен, в связи с чем, сумма для полного погашения задолженности по Договору была внесена некорректно, и договор не закрылся. Вами была внесена только сумма основного долга, в дату внесения Вами средств из данной суммы списались также начисленные проценты и комиссии по договору. Таким образом, средств для погашения долга было недостаточно. Остаток долга по договору для его полного закрытия составляет 4 600 руб. К сожалению, при обращении в Чат Банка Вам была предоставлена некорректная информация об отсутствии задолженности, в связи с чем к сотрудникам будут применены меры дисциплинарного характера. По вопросу Вашей консультации по телефону Горячей Линии, сообщаем, что осуществленных звонков при проверке обнаружено не было. В части Вашего запроса по наложению ареста сообщаем, что согласно ч. 3 ст. 81 Федерального закона от 02.10.2007 № 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" , Банк или иная Кредитная организация незамедлительно исполняет постановление о наложении ареста на денежные средства должника. Банк накладывает арест только на те счета, которые указаны в постановлении. С уважением к Вам, Анастасия АО "Почта Банк".

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка