Пополнение кредитной карты через 3 лицо

Здравствуйте. Была клиентом ранее Бинбанка. В декабре карту закрыли, и сделали так чтобы просто оплачивала долг. По реквизитам.Обещанный платёж был до 31 марта. 27 марта через 3 лицо было внесение денежных средств. Через офис банка и через заявление!  Счёт арестован, до приставов не было возможности доехать. Болела пневмонией.  В феврале все прошло хорошо. Но не в этот раз. Так как с 28 марта все отправились на вынужденые выходные.  5 апреля мне пришло сообщение от банка, что минимальный платёж в 2 раза больше. Я обратилась к 3 му лицу, и она проверив в личном кабинете сообщила что средства не списаны до сих пор.. Звонила несколько дней на горячую линию. В первый день, мне девушка сказала, что в воскресенье никто не работает и вот 6 апреля все будет хорошо и всё зачислят.Если нет, то позвоните в понедельник после обеда. Я позвонила во вторник, но уже другой сотрудник, выслушив меня, сказал что нужно звонить им 3 лицу. 3-е лицо позвонило во вторник 7 апреля! На что ей уже опять другой сотрудник сказал, что ждать когда пройдут выходные в связи с коронавирусом. Ну а сегодня мне позвонил сотрудник службы взыскания, и он знать не знал. Что я обращалась не однократно в банк. И что я оплатила, просто платёж завис. Так как девушка написала списание средств со счета на счёт 28 марта. А это уже был первый не рабочий день! И тут возникает вопрос, те деньги не дошли ещё, а почти месяц. Никто ничего не знает. А вот нужно до 30 апреля платить следующий платёж! Но как? Отделение банка у нас закрыто! В самом Санкт-Петербурге мне назвали 2 адреса, но я не могу туда сейчас доехать, сижу на самоизоляции после перенесенной пневмонии. И что делать?! Мне каждый день будут звонить ваши коллекторы, потому что кто то не зачислил в срок платёж. Прошу разобраться в кратчайшие сроки! Документ подтверждающий оплату есть. Иначе буду писать  в ЦБ жалобу.