Досудебное урегулирование

деньги по моим претензионным письмам (их было 3) вернулись за два раза - двумя транзакциями. Первая транзакция возврата прошла 14.01.2020. В январе месяце 2020 года я разыскал телефон приемной управляющего Владивостокского филиала и хотел поговорить с управляющей лично. Дело в том, что на мои заявления о возврате средств я не получал ни каких ответов, хотя первая претензия была написана мною в отделении банка и зарегистрирована банком под номером 0058-2011/8 от 20.11.2019. Срок рассмотрения Банк, в СМС оповещении, обозначил 30 дней. После, я еще неоднократно подавал обращения в банк АТБ посредством электронной почты, однако ответов по моим претензиям так и не получал. Сотрудники банка просили меня переписывать обращения, потом писать их повторно ни чего в них не изменяя, просто повторять уже написанное. Потом, они мне присылали какие-то документы на английском языке и просили ознакомившись с ними написать претензию еще раз. И ни каких намеков на возврат средств. Хотя я имел переписку со службой поддержки Амазон в день обнаружения пропажи средств и они меня уверили, что да, это мошенники и деньги мне вернут в полном объеме, а для этого нужно, чтоб представители моего банка с ними связались. Тогда я начал разыскивать телефоны вышестоящего руководства банка. Мне не удалось пообщаться с управляющей, но меня переключили на ее заместителя и представили его как Сергея Сергеевича. . Я ему рассказал о сложившейся ситуации и попросил разобраться, так как банк уже начал выставлять мне штрафы, проценты и пени. Он пообещал, что разберется и спустя некоторое время позвонил мне лично и объявил о возврате части средств. Вторая половина была возвращена 26.02.2020г. о ней я узнал 5.03.2020г. потому как решил взять выписку по моему счету для фиксации всех передвижений по счету. В этой выписке я и увидел возврат второй части средств.