Не снято обременение!!!

[list][*]13.03.2020 г., мной досрочно и в полном объеме был погашен ипотечный кредит, согласно кредитному договору №[url=tel:19630001]19630001[/url]/1469 от 22.07.2019. Далее, через несколько дней, сотрудница отделения "Красногвардейский" филиала данного банка К-ва Ольга Геннадьевна, выдала справку о том, что задолженность погашена в полном объеме, завершив на данном этапе общение. В последствии, я столкнулась с проблемой при регистрации права собственности своей квартиры, т.к. в Росреестре заверили, что несмотря на исполненные обязательства перед банком, обременение с квартиры снято не было. При повторном обращении в банк, вначале через контактный центр, а позже уже и при личном общении с сотрудниками банка, мне подтвердили, что для снятие обременения, банк направляет заявление в россреестр посредствам электронного документооборота, приложив ранее выданное письмо об исполненных обязательствах перед банком. И что сотрудница, выдававшее данное письмо, была ОБЯЗАНА проинструктировать меня о дальнейших действиях. Позже, после очного обращения в офис банка «Красногвардейский», всё та же сотрудница банка К-ва О.Г., на этот раз подтвердила,  что обременение снимается банком, посредствам подачи электронного заявления в росреестр. На резонный вопрос, почему в прошлый раз она не предоставила эту информацию, не объяснила дальнейший алгоритм всех действий и не передала данную информацию для дальнейшего разрешения вопроса, она ответила «Не знаю, как так получилось». И после, она передала всю имеющуюся информацию ответственному сотруднику, который занимается вопросом снятия обременений (хотя должна была сделать это сразу). Сотрудник, который занимается вопросом  в данный момент уверяет, что росреестр возвращает все заявления в электронном виде без объяснения причины. В контактном центре Росреестра эту информацию опровергли. Сотрудники банка говорят, что "не знают, как мне помочь, ждем ответ высшего руководства". По состоянию на 14.04.2020 г., т.н. "высшее руководство" не предприняло никаких попыток для решения данного вопроса, обременение с квартиры до сих пор не снято, несмотря на то, что обязательства перед банком выполнены в полном объеме, а это уже нарушение не только моих прав, но и закона! Для меня сложилась очень неприятная ситуация,в которой я не могу зарегистрировать право собственности на свою квартиру, в результате халатности и некомпетентности Ваших сотрудников! Жалоба по этому вопросу будет направлена в ЦЕНТРОБАНК РФ.[/*][/list]