Оплачиваемая некомпетентность сотрудников!!!

Обратилась в Зеленоградское отделение Росбанка 27 марта с пакетом документов на реструктуризацию. Пакет документов был собран согласно озвученному в отделении банка. В отделении приняли и сказали что дальнейшие действиями за отделом по реструктуризации. В течении двух недель самостоятельно дозванивалась до отдела по реструктуризации, чтоб узнать решение банка. Ответ -ждите, ваши документы на рассмотрении. сегодня с вами свяжутся. Сегодня 14 апреля. Дозвонилась в очередной раз. Сотрудник ответил что оказывается не хватает документов в моем пакете. На мой вопрос- -Когда бы я об этом узнала- ответ " я не могу ответить на этот вопрос" -Соедините с тем кто может-ответ " я не соединяю" -Что мне делать и как узнать чего не хватает-ответ" подавайте заново документы" -Хорошо, а какие именно нужно донести-ответ " я не могу ответить на этот вопрос"  -А кто может. Я куда дозвонилась?-ответ "отделение по реструктуризации".  _ Так и что мне делать?-ответ " сходите в отделение где подавали" -Этими вопросами занимается отдел по реструктуризации. Смысл мне ехать в отделение? -ответ "Да. этим занимается данный отдел. Но вам все равно нужно ехать в отделение." - Мне нужно нарушить режим самоизоляции , поехать в отделение с тремя моими детьми, дома одних я их не оставлю, для того что бы в отделении мне сказали что данными вопросами они не занимаются. Они только принимают документы. А этими вопросами занимается отдел по реструктуризации и он со мной свяжется....... Все верно? -ответ" видимо так..." Дальнейшие мои вопросы уже были неинтересны. Выяснение информации и хождение по кругу наскучили сотруднику отдела и разговор был прерван.  ??????????????????????????? как-то так...................... Меня продолжают задалбливать звонками с вопросами, когда я погашу образовавшуюся задолженность. Предлагают от себя разные варианты решения моей проблемы: занять у родственников, продать хоть что-нибудь, параллельно пытаясь выяснить что я могу продать или например пойти работать еще куда-нибудь, предварительно выяснив что с работы отправили на удаленный режим ( выражение "пойти работать" звучит сейчас очень интересно)  На мой вопрос, что с реструктуризацией ответить никто не может))) Такое впечатление что Отдел по реструктуризации намеренно тянет время и держит в неведении чтоб выиграть какое то время.  От обязательств по кредиту не отказываюсь, но по предоставленным мной документам (и в целом ситуации по всей России) отчетливо понятно что требуется время на восстановление доходов для возвращению к исполнению данных обязательств.