Некомпетентность горячей линии ПСБ

14.04.2020 15:42

3074

Оценка

Отзыв проверен

5 дней звонила на горячую линию ПСБ, чтобы решить вопрос по начислению % по бонусной программе, т. к. начисленные % не соответствовали ставке прописанной банком. Каждый раз новый оператор говорил разную информацию. Одни говорили, что бонусы доначислят сегодня-завтра, другие, что система перегружена - вопрос решается, третьи, что у меня не верно отображается сумма балов по непонятной причине - специалисты работают над устранением и т. д. Когда я позвонила в очередной раз, то оператор Ирина выслушав меня, ответила, что мне не положено никаких бонусов за невыполнение условий по бонусной программе, хотя все условия мной были выполнены. На мои дальнейшие вопросы отвечала, что не знает информации и ПОСЛАЛА меня в банк выяснять мои вопросы. На следующий день я обратилась в ближайшее отделение ПСБ на 8-й воздушной г. Волгограда. Менеджер банка Б-ва Марина Н. внимательно выслушала меня и решила мою проблему за несколько минут, разъяснив мне непонятные моменты, которые на горячей линии за 5 дней так и не смогли мне объяснить.

ПСБ

2020-04-16T13:07:14+03:00

Здравствуйте, OlgaBos! Благодарим за предоставленную информацию и в первую очередь хотим принести вам искренние извинения за причиненные неудобства. Мы согласны с вами, что ответы специалистов, предоставленные вам в рамках консультаций от 13.04.2020 не соответствовали стандартам качества, принятым в банке. Информация об этом направлена руководителю ответственного подразделения для принятия необходимых мер. Относительно выплаты баллов по зарплатной карте «Все включено» (Карта) уточняем, что в апреле сроки выплаты баллов, действительно, были изменены. Таким образом, за покупки в марте 13.04.2020 вам было начислено 125 баллов. За остаток по Карте 11.04.2020 начислено 1040 баллов, и данное начисление будет отражено дальнейшем в детализации за апрель. На данный момент баллы на общую сумму 1165 находятся на вашем бонусном счете. Надеемся на понимание. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,50

средняя оценка

14.16%

решено проблем

4 019

отзыва

3 968

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Хочу оставить отзыв user-723014519111 Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и...

ПСБ

Детская карта user-199826393409 Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное...

ПСБ

Все отлично user-532626391707 07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным...

ПСБ

Оформление карты user-253526390895 Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна...

ПСБ

Твой кэшбек user-419326389017 8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про...

ПСБ

Прекрасное обслуживание, благодарность user-753826386593 8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и...

ПСБ

Дебетовая карта user-933926373986 Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил...

ПСБ

Хочу оставить отзыв

Оценка 5

Доброго времени суток. Хочу отдельно поблагодарить курьера Евгению из города Ульяновска, которая привезла мне карту. Встреча прошла замечательно, она всё объяснила понятно и... Читать полностью

08.09.2026

Детская карта

Оценка 5

Здравствуйте. Я получила детскую карту сегодня. Ждала её недолго. Мне очень понравился дизайн. Спортивная тема мне очень близка. Мне помогли в офисе банка скачать мобильное... Читать полностью

08.09.2026

Все отлично

Оценка 5

07.09.2026 получила карту "Твой кешбек" ПСБ банка в отделении г. Сыктывкар. Все сделали быстро, очередей нет, сотрудник Дмитрий ответил на все вопросы, помог разобраться с личным... Читать полностью

08.09.2026

Оформление карты

Оценка 5

Обращалась в офис банка по адресу переулок Герцена д.2 для выпуска карты жителя Ярославской области. Меня обслуживал главный менеджер по работе с клиентами Ч-ва Антонина А-вна... Читать полностью

08.09.2026

Твой кэшбек

Оценка 5

8 сентября обратился в офис для оформления дебетовой карты Твой кэшбек и мобильного банка. Сотрудник помог установить приложение и оформил карту Твой кэшбек, рассказала про... Читать полностью

08.09.2026

Прекрасное обслуживание, благодарность

Оценка 5

8.09.2026 в 10.50 посетил офис ПСБ в Рыбинске, Кирова 16, на переоформление вклада. Уже не в первый раз попадаю в 4 окно, к П-вой Оксане. Она всегда доброжелательна, улыбчивая и... Читать полностью

08.09.2026

Дебетовая карта

Оценка 5

Заказал дебетовую карту ПСБ через приложение, выбрал доставку курьером. В назначенный день курьер приехал вовремя — позвонил за час, предупредил. Вежливый, всё показал и объяснил... Читать полностью

08.09.2026