Некорректная работа служащих Сбербанка

ООО "К***" обслуживается в Сбербанк России с 2016г, в 2017 взяли кредит на исполнение контракта. Закрыли кредит с опозданием на 7 дней из-за того что заказчик не вовремя оплатил исполнение контракта. Предоставили письма от заказчика о несвоевременной оплате. Менеджеры в отделении банка и по горячей линии утверждали что просрочки не будет. В 2019г. хотели оформить кредит, столкнулись с такой проблемой, что не можем оформить заявку, возникает ошибка при оформлении, обращались в службу поддержки не однократно, ответа нам так и не поступило, прошло уже более полгода. Прилагаем переписку:   Почему нет ответа на письмо ? Зарегистрировано под №200316-0295-267800 • Планируемая дата исполнения 24.03.2020№6 от 16.03.2020 • Отправлено 08:54Антон Николаевич, добрый день! 08:54Мне потребуется время для проверки информации. Ожидайте, пожалуйста. Не закрывайте чат. 08:54Ранее зарегистрированное обращение находится в работе, вопрос потребовал более длительного времени для решения и привлечения сотрудников смежных подразделений. 08:57После решения вашего вопроса обратная связь будет обязательно предоставлена, приношу извинения за доставленные неудобства в ожидании. Ответ по обращению в системе не предоставлен на текущий момент Добрый день! по нашему письму так и нет ответа, скажите какие сроки и когда будет ответ? 09:17Здравствуйте! 09:17Антон Николаевич, уточните, номер и дату письма, проверю информацию. 09:1825.03.2020, 22:04№6ОбращениеЗарегистрировано под №200316-0295-267800 09:19Мне потребуется время для проверки информации. Ожидайте, пожалуйста. Не закрывайте чат. 09:20Антон Николаевич, уточнение информации по вашему запросу займет некоторое время, ответ вам будет предоставлен не позднее конца следующего операционного дня. Уточните, пожалуйста, контактный номер телефона для предоставления ответа, и время, когда вам будет удобно принять звонок. 09:22Зарегистрировала ваше обращение. Ожидайте предоставления обратной связи.Вижу ваше обращение, им сейчас занимаются специалисты профильного подразделения, для урегулирования вопроса. Сейчас я рекомендую ожидать в ближайшее время звонок от специалиста Вы уже 20 дней пытаетесь ответить на мое обращение начинаешь задумываться Вы там работаете или занимаетесь отписками? 18:23Здравствуйте! 18:25Я считаю что скрины нашей переписки с Сбербанком надо разместить в соц сетях ! что б люди видели на сколько Сбербонк поддерживает малый бизнес и как уже второй год занимается банальными отписками не решая проблему 18:26Первая заявка была 01.10.2019г. , всего заявок было шесть 18:28Антон Николаевич, ранее зарегистрированное обращение 200316-0295-267800 находится в работе, вопрос потребовал более длительного времени для решения и привлечения сотрудников смежных подразделений, после решения Вашего вопроса обратная связь будет обязательно предоставлена, приношу извинения за доставленные неудобства. В настоящее время наблюдается повышенная нагрузка на системы банка. В связи с этим, срок рассмотрения обращения может быть увеличен. Ранее зарегистрированное обращение находится в работе, вопрос потребовал более длительного времени для решения и привлечения сотрудников смежных подразделений, после решения вашего вопроса обратная связь будет обязательно предоставлена, приношу извинения за доставленные неудобстваТакже информирую вас о том, что в случае, если специалист не сможет с вами оперативно связаться, ответ может быть предоставлен посредством смс-уведомления или письмом в Сбербанк Бизнес Онлайн.  По сегодняшний момент вопрос не решен работники  Сбербанка занимаются отписками.