Некомпетентность сотрудников, затягивание с рассмотрением

Банк нарушает законы РФ, специально тянет время с рассмотрением обращений, а операторы кол центра и чата в моб. приложении ничего не могут сделать кроме как "принять обращение"!!! Суть дела такова! Между мной и АКБ"Росевробанк" в последствии правопреемник ПАО "Совкомбанк" был заключен кредитный договор №****** от ** июля 2018 года. на рефинансирование ипотечного кредита. 27 марта я обратился в ПАО "Совкомбанк" через чат мобильного приложением с просьбой предоставить информацию по рефинансированию моего кредита из-за падения моего дохода в связи с пандемией Корона вируса в РФ и вынужденными "длинными выходными".Представитель банка предложила предоставить заявление всвободной форме и дополнительные документы в ближайший офис банка или отправить на почту: [b]mf-mail-restrukt@sovcombank.ru[/b], что я и сделал в тот же день, недождавшись обратной связи я 4 апреля продублировал данное письмо с заявление, копией паспорт и справкой о доходах. 13 апреля, снова не дождавшись ответа от банка позвонил на номер горячей линии и в чат мобильного приложения банка, где не получил никакой информации кроме: "ждите, вашим вопросом занимаются", а то, что они нарушают сроки рассмотрения, это "нормально". Сегодня 14 апреля мне позвонил представитель банка свопросом: "по какой причине я обращаюсь и что я хочу от банка", после того, как я рассказал всю вышеизложенную историю с обращениями и неадекватными действиями банка, представитель удивился и сообщил, "что это не его компетенция и ничем помочь не может, ждите ответа банка". Позже пришло СМС от Совкомбанка с текстом: "Для рассмотрения вопроса реструктуризации необходимо предоставить документы: ..............., в офис банка или по почте: [b]restrukt@sovcombank.ru[/b]. Конечно я удивился, т.к., 27 марта в другом сообщениипредставитель этого же банка указывал иную почту, указанную мною выше: [b]mf-mail-restrukt@sovcombank.ru[/b]., я конечно продублировал письмо от 4 апреля нановый почтовый ящик, но в ответ получил автоматический ответ о невозможности отправить письмо по указанному адресу. Тут же я позвонил клиентский центр ПАО "Совкомбанк" по номеру 88001001545, где оператор сообщила мне, что раз пришло сообщение с данной почтой, значит и отправляйте на неё, а то, что она не работает ей всё равно и она ничем помочь не может, а только принять обращение и передать в банк, после чего бросила трубку.