Банк не выдает закладную

Добрый день!  Брал в Абсолют Банке ипотеку на вторичное жилье в Санкт-Петербурге. Когда процентные ставки снизились, решили сделать рефинансирование через другой банк. Начали оформление, и тут возникли проблемы с банком. 1. Заявление о досрочном погашении ипотеки было написано 23.03.2020 и справка об отсутствии задолженности получена этим же числом. После мне сказали, что все документы будут готовы через 3 дня. 26 марта мне сообщили, что списание не произошло из-за недостаточных средств на рублевом счете. После того, как я зачислил недостающую сумму, списание произошло лишь через 3 дня. Дальше мне сообщили, что все документы будут готовы 30 марта. Что конечно же не произошло.  2. Сотрудники банка являются некомпетентными в вопросах связанных с закладной. Девушка, что принимала заявление в банке 23.03.20, ясно выразилась, что закладная оформляется в течение 3-х рабочих дней. 30 марта мне сообщили, что документы будут изготавливаться не раньше 2 недель. И из-за карантина все сотрудники вышли на удаленный доступ и дозвониться до них нет возможности. Я около недели пытался выяснить о готовности, но мне постоянно говорили, что они оставят срочное сообщение и мне обязательно перезвонят, но не перезванивали. Так каждый день. Позже я выяснил, что документы мои готовятся из Москвы. Вопрос, почему сотрудники банка совершенно не обладают информацией, и одна процедура занимает такое количество времени? Так же меня возмущает коммуникация между сотрудниками, почему два экономиста совершенно не доступны по связи и за этого возникают невероятные сложности с документами!!? 3. Сейчас у меня возникают проблемы с рефинансирование ипотеки, из-за задержек выдачи закладной, т.к. Росреестр не снимает обременение без нее.