Заявление о направлении средств государственной поддержки семей по 157-ФЗ

Добрый день, бардак в Россельхозбанке, и ощущение, что его невозможно победить. Не могу дозвониться ни по одному телефону, указанному на официальном сайте АО "Россельхозбанк", 07.04.2020 г. отправил письмо с запросом и претензией на office@spb.rshb.ru, указанный на официальном сайте. Результат 0. Не могу выяснить статус заявления о направлении средств государственной поддержки семей, имеющих детей, в соответствии с требованиями ФЗ от 03.07.2019 года № 157-ФЗ на погашение задолженности по ипотечному жилищному кредиту (далее - Заявление). 17.02.2020 года мной было подано Заявление со всеми необходимыми документами, кроме 1 СНИЛС, которое по документам ДОМ.РФ является рекомендуемым документом,  а не обязательным, как было указано сотрудником АО "Россельхозбанк". 05.03.2020 года я позвонил в Дом.рф с целью выяснить передавал ли АО "Россельхозбанк" мое заявление на рассмотрение или нет. ДОМ.РФ проинформировал меня, что таких заявлений с моими персональными данными не передавались. 05.03.2020 года, сотрудник АО "Россельхозбанк" связался со мной и сказал, что в моем пакете не хватает копий всех страниц паспорта. Копии делались сотрудником банка в моем присутствии в момент подачи заявления 17.02.2020 года. Сотрудник АО "Россельхозбанк" не сделал все необходимые копии. Тогда же 05.03. 2020 года я был вынужден отпрашиваться с работы, чтобы довезти в отделение банка паспорт для дополнения пакета документов необходимыми копиями, о чем есть соответствующее заявление.  Не говоря уже о том, что я посещал дополнительное отделение до подачи документов раз 5, потому что сотрудники совсем не в курсе были, как подается это заявление и никто не хотел брать на себя сие бремя быть первопроходцем в приеме у меня Заявления. Кроме того, доп. офисы работают, как указано при входе до 20.00, при этом нигде не сообщается, что отдел ипотеки работает до 18.30. Где я должен был это узнавать мне неизвестно, налицо прямое нарушение Закона о защите прав потребителей в части информирования потребителей. Сотрудник банка сказала, что обязательно необходим СНИЛС. Я ответил, что не буду его предоставлять, т.к. по нормативным документам, которые размещены на сайте ДОМ.РФ СНИЛС не является обязательным документом, требуемым с гражданина РФ, а лишь рекомендованным. Попросил направить документы в ДОМ.РФ в имеющемся объеме или представить мне письменный отказ от предоставления данной услуги. Ответили, что не могут заявку сформировать без этих документов и представят мне письменный отказ, однако до 14.04.2020 ничего от банка не получал. На настоящий момент 14.04.2020 года от АО "Россельхозбанк" не поступило никакой информации о результатах рассмотрения Заявления  или какого-либо письменного мотивированного отказа. Даже не помогло предупреждение о том, что буду вынужден направить жалобу в Территориальное учреждение Банка России, осуществляющее надзор за деятельностю регионального филиала: Главное Управление Центрального Банка РФ по Санкт-Петербургу. Заранее благодарен за понимание и надеюсь на вашу помощь в продвижении данного вопроса. Видимо АО "Россельхозбанк" ничего не страшно.  Но вопрос в другом, как быть обычным гражданам, когда начальники сих заведений отгораживаются от простых смертных операционистами, которые не принимают решения.