Необоснованный отказ в реструктуризации

10.04.2020 обратилась за реструктуризацией действующих потребительских кредитов через онлайн-форму на сайте Сбербанка. [url=https://dr.activebc.ru/private/claim/edit/435056]№ 435056 от 10.04.2020[/url] Обращение было связано с увольнением и потерей дохода. Прикрепила скан паспорта и копию трудовой книжки с отметкой об увольнении. Приложенные к заявке документы соответствуют списку обязательных документов Сбербанка. 14.04.2020 Пришел отказ. "На основании предоставленной информации в реструктуризации отказано. По вашей заявке на реструктуризацию задолженности необходимо предоставить [b]документы, подтверждающие причину обращения" [/b] Телефон 88002008200 не соединяет с оператором, подключен робот. Нет возможности узнать причины отказа.  Вы издеваетесь? На каком основании Сбербанк саботирует рассмотрение заявки? Документы были приложены. Почему сотрудник Сбербанка, который отвечал за рассмотрение заявки не связался с заемщиком и не запросил дополнительные документы, если они ему требовались? В соответствии с рекомендациями ЦБ РФ, банк должен идти навстречу заемщику, оказавшемуся в сложной жизненной ситуации. Я не согласна с отказом и считаю, что Сбербанк нарушил рекомендации ЦБ РФ. В случае, если не позднее 15.04.2020 со мной не свяжется сотрудник Сбербанка, который оформлял отказ по данной заявке, я направляю жалобу в ЦБ.  Требую повторного рассмотрения моей заявки. Напоминаю Сбербанку, что мною полностью погашены 2 потребкредита на общую сумму 800 000 рублей. По текущему потребу выплачены около 300 000 рублей. За все время у меня не было НИ ЕДИНОЙ ПРОСРОЧКИ. Это у Вас банковская политика - когда хорошо, то все хорошо, а когда требуется поддержка, поворачиваться к заемщику спиной?