2 часа и нет результата

Сегодня 14.04.2020 я обратилась в отделение Братиславская. Попала к сотруднику М-у Артему. Мне необходимо было сделать перевод с счета открытие на счет открытие брокер. Предварительно я позвонила в брокеру банка,  чтобы уточнить в какое отделение я могу обратиться, чтобы сделать валютный перевод, посоветовали ближайшее отделение на Братиславской. В отделении сотрудник М-ин Артем сразу же заявил, что валютный перевод до 16:00 и перевод сделать не получиться.  Я как клиент не могу знать процедуры банка, на сайте об этом не сказано ни слова. Артем позвонил к кому - то и как оказалось валютный контроль работает до 18;00. Я предоставила все документы, которые мне предоставил брокер и попросила менеджера  из открытия дополнительно прислать мне уведомление на электронную почту. Артем 3 раза спросил куда я хочу перевести деньги. 3 раза я сказала на Санкт-Петербургскую биржу. Реквизиты Санкт-Петербургской биржи я ему предоставила.   Через час я получила заявление, подписала. Оказалось сотрудник неверно ввел данные и их нужно переделать, потому что он сделал ошибку. Прошел еще час. Подписала второе заявление. Сотрудник сказал, что проверять не нужно, потому что он мне даст копию. Отпустил меня домой и сказал,  что позвонит как только получит ответ от валютного контроля. М-ин Aртем позвонил мне и сказал, что ему нужно уведомление в pdf формате. Я позвонила своему менеджеру, переслала Артему в pdf формате уведомление, хотя оно у него уже было. Затем он мне позвонил вновь и сказал, что в заявлении на перевод отличается какая то буква (которую он неверно ввел)  и надо подъехать в отделение на следующий день.  Сделать все заново. Я попросила Артема дать ФИО его руководителя и соединить меня с ним. Артем сказал что не знает имя СВОЕГО руководителя и что я должна позвонить и тогда я узнаю сама имя его руководителя! И заверил меня что я должна подъехать в банк, если я хочу чтобы мой перевод ушел. Я провела в отделении 2 часа и за это время мой перевод так и не был отправлен! Прошу принять меры.