Лучший банк для меня

14.04.2020 23:41
2364
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Всем доброго времени суток! С Альфой встретился случайно, брал Apple Watch в рассрочку в Связном, ткнул на сайте в первый попавшийся банк. Платил по графику 10 месяцев по 2500 р. (часы стоили 25000 р.) ничего больше не навязали, никаких страховок и переплат. Платить кстати через приложение можно с карты Сбербанка без комиссии, для меня это ОГРОМНЫЙ плюс, живу в маленьком городе, банкоматы только Сбербанк, ходить по салонам связи платить за кредит занятие очень сомнительное, а карта Сбербанка всегда под рукой, и, как правило, всегда с деньгами, за это прямо отдельное спасибо! Когда я выплатил эту рассрочку, в приложении появилось предложение взять потребительский кредит, на тот момент у меня уже был кредит в другом банке под дикий процент, платеж был 10000 р. в месяц, выплатить оставалось 160000 р. В приложении Альфы я просто ради интереса выбрал 160000 р., нажал что-то вроде «взять кредит» будучи уверенным, что всё равно придётся ехать в отделение с паспортом (я знал, что 100% никуда не поеду, т.к. никакой нужды в этом не было). Но деньги очень неожиданно, сразу поступили на счёт! Я сначала не поверил, думал всё равно придётся ехать, не должно так быть, позвонил, сказали мы Вам доверяем, поэтому вот так просто даём деньги. Хотя казалось бы, взял всего то часы в рассрочку на год, доход по белому копейки показываю. В общем погасил я этими деньгами кредит другого банка и стал платить по 6500 р. в месяц. Недавно Альфа меня снова удивила: предложили вместо текущего кредита взять новый, по меньшей ставке! Причём мне не навязывалось взять сумму больше той, которую я был должен, можно было просто уменьшить минимальный платёж, но я взял  чуть больше, чтобы закрыть кредитки, т.к. процент реально хороший. Платёж при этом ещё и уменьшился,чуть растянулся срок, но это не столь важно, т.к. стараюсь гасить досрочно.Ни один банк никогда ничего подобного мне не предлагал. Кстати, когда выбираешь кредит в приложении, есть очень внятная кнопка, чтобы убрать страховку,сразу всё пересчитывается, тоже приятный момент. Ну и конечно же, как я не сопротивлялся, меня всё таки убедили взять карту 100 дней без процентов. Мне, как клиенту банка первый год обслуживания бесплатно, ну согласился, думаю пусть будет, если что через год закрою. Но случилось так, что очень понадобились деньги и карта реально выручила.Это не какие-то покупки в определённых магазинах из списка и сложные расчёты льготного периода, а просто пошёл в любой банкомат, снял 50000 р. без комиссии и за 100 дней отдал без процентов. Читал отзывы про эту карту, кому-то деньги за что-то сняли, кому-то 100 дней неправильно посчитали, всё это настораживало, поэтому и брать не хотел. Но со мной ничего подобного не было. Был момент, когда пришло уведомление внести минимальный платёж, а прошло с момента снятия денег не больше месяца. Я хотел было спросить, вроде 100 дней обещали, но деньги всё равно возвращать, поэтому оплатил и с тех пор всё хорошо, дата следующего платежа через 100 дней. И какая-то страховка к карте прилагалась, сняли 500 р., но это мелочи, написал в чат, сразу всё отключили. Ещё была ситуация, когда я эту карту заказал в отделение на Бутырскую 95, а карты там не оказалось, мне было почти по пути, но пробки, беда с парковками, в общем не обрадовался я тогда. Мне предложили сделать эту карту прямо там, но я отказался, перезаказал потом на Тверь, там забрал. В общем это всё мелочи, со всеми бывает, в целом банк очень нравится своим подходом и приятными мелочами. Сейчас, при таком огромном количестве конкурентов, очень важно чем-то выделяться. Спасибо и удачи всем, кто делает банк таким!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-26T10:37:17+03:00
Спасибо, что рассказали о своем опыте общения с банком. Автор, приведите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания.
amorozov7
2020-04-28T16:46:36+03:00
Мои примеры качественного обслуживания и в целом взаимодействия с Альфа-Банком: Первый, и самый главный пример качественного обслуживания – это техническая возможность взять кредит из приложения, просто приложив палец к TouchID. При этом я не считал себя полноценным клиентом банка, всего лишь рассрочка на 25000 р., и оказанное мне доверие тоже можно косвенно отнести к качеству обслуживания, всё таки для банка это риск. И ни один другой банк мне такого никогда не предлагал, карты все пытаются вручить, но не наличные. Хотя нет, были случаи, приходит смс, что одобрен кредит с конкретной суммой и процентами, нужен только паспорт, а при визите в банк процент в 2 раза выше, а сумма в 4 раза меньше, причем смс не в ответ на мою заявку, а просто инициатива банка, не буду называть банк, было давно, сейчас, надеюсь, такого нет. Второй пример, для меня очень важный, это возможность гасить кредит картой Сбербанка из приложения Альфа-Банка без комиссии. Для сравнения, кредитку другого банка оплачиваю на счет через приложение Сбербанка, не очень удобно, плюс комиссия. Третий банк платил через Связной, без комиссии, но нужно ходить засовывать деньги в терминал. Третий пример, это визиты в отделения банка в конце января 2020 г., был в г. Москва, на ул. Бутырская 95, несмотря на довольно большую очередь, меня быстро приняли. Да, не нашли карту, как я и писал, такое бывает, но предложили там же сделать другую, отказался, т.к. очень спешил. Карту в итоге забирал в г. Тверь на ул. Желябова, д. 3, там это заняло не более 10 минут. Возможно мне повезло два раза с Альфой, но с ВТБ, это ни в коем случае не говорит, что ВТБ плохой банк, те же два раза (г. Сергиев Посад, ул. Карла Маркса, 4 в 2018 и г. Москва, ул. Профсоюзная 15, осень 2019) мне не везло, сидел минут по сорок и там и там. По такому малому количеству визитов нельзя строить мнение, но по факту было так. Четвертый пример, это умный чат-бот, который за пару сообщений подвел меня к отключению страховки, оператор только отключил её. В другом же банке это всё как-то сложнее было, хотя было году в 2017, ботов тогда вроде бы не было, а операторы не очень быстро реагировали. Сейчас, наверное, всё хорошо. И чисто по моему субъективному мнению, приложение не дотягивает до уровня других банков и Альфа-Банка. Я клиент других банков, и с ними я дольше, чем с Альфой, никаких проблем никогда не было, хорошие банки, но ко мне от них никаких предложений не поступало, просто оплачиваю кредиты, в основном даже кредитки, меняю карты, срок которых истёк и всё. Про такие отношения с банком отдельный отзыв не напишешь. Да простят меня сотрудники одного банка за контраст не в их пользу, но у нас тут примеры качественного обслуживания, а всё это познается только в сравнении.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-16T11:31:54+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв и наивысший балл. мы рады, что за время сотрудничества у вас сложилось положительное мнение о нашем банке. Нам очень приятно, что вы обратили внимание на удобство и простоту оформления банковских продуктов в приложении, оперативность принятия решения и получения денежных средств. Мы не стоим на месте и всегда движемся «в ногу со временем», доводя до совершенства наши услуги и качество сервиса. Надеемся, что вы и дальше будете довольны обслуживанием в банке, и наше сотрудничество останется таким же доверительным и взаимовыгодным. С наилучшими пожеланиями, ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка