Никому не рекомендую

Являюсь клиентом Росбанка в течение 9 лет. За это время было всякое, но в целом проблемы всегда устранялись. В этом году ситуация кардинально изменилась и я испытала на себе крайнюю невнимательность банка и нулевую клиентоориентированность. Сначала у меня пропала возможность обменивать валюту. Вместо заявленных трех дней банк устранял проблему дней 10, что весьма критично в условиях постоянно меняющегося курса. При этом со мной никто не связывался, давали отписки лишь в ответ на мои вопросы, при этом тон отписок постепенно менялся от вежливого к холодному. Затем появилась вишенка на торте - банк самостоятельно и без моего участия изменил номер телефона, к которому привязаны счета и интернет-банк. От представитель банка на фейсбуке я узнала (впервые за 9 лет), что клиенты банка якобы должны раз в год подтверждать актуальность информации, а поскольку я этого не сделала (как, интересно, я должна была узнать об этом?), они изменили номер телефона на тот, который я указала 9 лет назад при открытии счета, и доступа к которому у меня сейчас нет. И обратно поменять не могут. Хотя в конце 2019 г. была точно такая же ситуация, и тогда банк изменил номер на верный за 3 дня, не сообщив мне, что в дальнейшем от меня потребуются какие-то дополнительные действия. Теперь же мне предлагают придти лично в отделение банка и поменять номер телефона. А я нахожусь за границей. И даже если бы хотела, в связи с ситуацией в мире и закрытыми границами приехать никуда физически не могу. При этом номер телефона требуется примерно для всех операций с деньгами в интернет-банке. Клиентоориентированность банка -100! При первой же возможности я закрою там счет, никогда больше не буду пользоваться их услугами и никому их не порекомендую.