Банк отказывается закрыть карты умершего без долгов

31 декабря 2019 года у меня умер отец. У него остались карты в нескольких банках, в том числе и в Хоум Кредит Банке, где у него была рассрочка и две кредитных карты. Погасив долг по кредитной карте, я отправилась в отделение банка 27 февраля 2020, где мы оставили заявление на досрочное погашение рассрочки (которую я вскоре оплатила). Также я написала заявление на закрытие кредитных карт. Сотрудница банка сделала копии свидетельства о смерти и моего паспорта и сообщила, что карты будут закрыты в течение 45 дней. В случае каких-то проблем со мной должны были связаться по оставленному в заявлении телефону.   Так как никто со мной не связывался, я была уверена, что карты давно закрыты, но на телефон отца продолжали приходить рекламы от Хоум Кредит Банка, и на днях я решила зайти в приложение банка, которое установлено на его телефоне. Оттуда я узнала, что кредитные карты не то, что не закрыты, они активны. Я решила узнать, в чем проблема у службы поддержки. Тут нужно заметить, что служба поддержки у банка на удивление плоха. Операторы не разбираясь кидали мне отписки и отключались, а я продолжала ждать, когда подключится новый оператор. Только минут через 45 ожидания пятая девушка уделила несколько больше внимания. От нее я узнала, что заявление на закрытие карт не было удовлетворено потому как отсутствуют документы, а именно, свидетельство о праве собственности умершего, заявление на закрытие счетов и паспорт. Что это за свидетельство и где его взять, а, главное, зачем оно банку нужно при отсутствии каких-либо долгов оператор мне не сообщила. Чем мое составленное заявление не подходит, мне тоже не объяснили. Банк требует, чтобы я нарушила режим самоизоляции и приехала в отделение с документами, но не может объяснить, какие документы нужны, а у меня кроме паспорта и свидетельства о смерти, которые я уже предоставила банку, никаких документов нет. Более того, карты моего умершего отца остаются активными! В любом нормальном банке в приложении есть опция блокировки карт, но только не у Хоум Кредит Банка. Так как отец пользовался картами, в том числе и для оплаты онлайн, я переживаю, что с них могут украсть деньги, а с меня потом требовать погасить долг. Я попросила оператора хотя бы заблокировать карты, но моя просьба была проигнорирована, а мне было заявлено, что я третье лицо, не имеющее оснований на управление картами клиента. Напоследок хотелось бы заметить, что ни с одним другим банком подобных проблем не возникло. Все банки закрыли имевшиеся у них карты моего отца по телефонному звонку или после личного визита. Никому не советую связываться с этим банком.