Зверство сотрудников и нарушение 230-ФЗ

15.04.2020 11:06
2007
4
Оценка
1
Отзыв проверен
В декабря так получилось, что потеряла работу и ушла в просрочку в январе. Поняла, что ситуация патовая, и начала собирать документы на банкротство. 4 февраля документы были поданы в суд, о чем банк был уведомлен должным образом. Дата заседания назначена.  В феврале банк упорно терроризировал меня автодозвонами по 3-5 раз в день в течение 2 недель примерно. Потом затишье и сотрудники не превышали допустимых законом норм. Но на этой неделе (а именно 13, 14 и 15 апреля) было совершенно уже 6 звонков с Альфа-банка.  Итак, 13 апреля были звонки с номеров +793751***67 в 9:16, +793751***32 в 10:00. 14 апреля с номеров +793751***59 в 9:26, +793751***67 в 9:50. И сегодня 15 апреля с номеров +793751***59 в 9:23 (ваш сотрудник почему-то упорно молчал, хотя слышно было, что что-то он там шуршал) и с +796314***40 в 10:38 (на этот звонок ответить не успела и перезвонила сама в 10:40). Напомню, что 230-ФЗ установлено жесткое ограничение по количеству звонков в день, в неделю и в месяц. [quote]3. По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником: 1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах; 2) посредством личных встреч более одного раза в неделю; 3) посредством телефонных переговоров: а) более одного раза в сутки; б) более двух раз в неделю; в) более восьми раз в месяц.[/quote] Помимо этого ваши сотрудники на вопрос, почему нарушают установленное законом ограничение, начинают нагло врать, что ранее никто не звонил. Это как понимать? Или сейчас мне безаппеляционно будут утверждать, что Альфа-банк не нарушал закон? В таком случае я автоматически буду причислять все эти номера к номерам мошенников.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-28T13:40:14+03:00
Пришлите, пожалуйста, детализацию звонков за указанный в отзыве период на почту responses@banki.ru 30.04.2020. Получено. Оценку засчитываем.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-16T09:29:53+03:00
Уважаемый клиент, обращаем ваше внимание, что 230-ФЗ устанавливает требования к количеству взаимодействия при телефонных переговорах. При этом телефонные переговоры подразумевают состоявшийся разговор с клиентом по телефону, а не попытки кредитора осуществить телефонные переговоры. По результатам проведенной проверки установлено, что нарушения 230-ФЗ по частоте взаимодействия не зафиксировано. При прослушивании записи разговора, некорректных действий со стороны сотрудника не выявлено. Подчеркнем, что погашение долга приведет к урегулированию ситуации и является 100 % гарантией прекращения звонков. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка