Льготный период

15.04.2020 12:02

2005

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день, уважаемый Альфа банк! Хочу поблагодарить сотрудника службы качества обслуживания клиентов (может чуть ошибся) Наталью, за то, что она не только помогла, но и вникала в мою проблему и максимально быстро решила её на самых для меня выгодных условиях. Вначале я звонил в колл-центр, но там мне не помогли и открестились. Соответственно, я оставил отрицательный отзыв, после этого поступила обратная связь, где свою помощь предложила Наталья. Я очень доволен, что есть всё-таки заинтересованные в своей работе сотрудники.

Администратор народного рейтинга

2020-04-28T13:29:21+03:00

Уточните, пожалуйста, где оставляли отзыв, и в чем именно заключался ваш вопрос? Просим также переслать переписку с сотрудником на почту responses@banki.ru 03.06.2020. Принимаем "четыре", снизив балл за работу оператора колл-центра.

Динар Назымович

2020-06-03T15:37:34+03:00

Доброго времени суток! Вопрос заключался в следующем: подходил к концу льготный период кредитной карты, а в связи с пандемией не предоставлялось возможность вовремя погасить, решил обратиться в колл-центр. Оператору озвучил проблему, хотел взять кредитные каникулы, но она сказала, что нельзя. Я спросил как можно решить этот вопрос, но со стороны оператора помощи и предложений не получил, и поставил отрицательный отзыв. Через пару часов, мне перезвонили со службы оценки качества обслуживания клиентов, представилась Натальей. Я и ей рассказал проблему, она посмотрела что у меня есть ещё кредитка, и предложила снять с неё и закрыть долг в другой кредитке Альфа-Банка. Затем при открытии нового льготного периода, сказала что возможно обратно погасить. Я был в отчаянии, не знал что делать! Но Наталья мне помогла. Иначе мне грозили бы большие проценты по кредитке на 100 дн. А в колл-центре оператор даже не попыталась мне помочь, повторяла одно и то же: расчеты не ведём.

Альфа-Банк

2020-04-16T12:04:26+03:00

Добрый день, Динар! Спасибо, что делитесь впечатлениями о сотрудничестве с нашим банком. Мы передадим Наталье ваши слова благодарности и обязательно отметим ее профессионализм и желание помочь. Надеемся, что наше сотрудничество будет успешно развиваться и принесет вам только самые положительные эмоции. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Оперативно решили вопрос user-780219125204 26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при...

Альфа-Банк

Возврат средств user-224926254478 26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии...

Альфа-Банк

Возмещение средств по услуге страхования user-786024104510 26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка...

Альфа-Банк

Быстро решили проблему user-773726252871 26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла...

Альфа-Банк

Хорошая система работы с клиентами в чате user-582125292924 25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро...

Альфа-Банк

Кредитная карта user-802616109376 Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возмещение средств по услуге страхования

Оценка 5

26.08.2026 обнаружила, что у меня списано с кредитной карты 205 рублей - комиссия за организацию страхования. Я данную услугу не подключала. В этот же день написала в чат банка... Читать полностью

26.08.2026

Быстро решили проблему

Оценка 5

26 августа обратилась на горячую линию Альфа-банка, с вопросом о том почему у меня списали деньги за услугу которую я не подключала. Мне быстро и понятно объяснили почему могла... Читать полностью

26.08.2026

Хорошая система работы с клиентами в чате

Оценка 5

25.08.20 25.08.2026 Обратилась в банк по поводу списания, не увидела уведомления об дополнительных услугах которые ранее подключила сама. Написала в поддержку Альфабанка быстро... Читать полностью

26.08.2026

Кредитная карта

Оценка 5

Кредитной картой пользуюсь давно а тут случился казус - списали комиссию без моего ведома на кредитной карте, написала в чат поддержки, проблему решили тут же, и сразу вернули... Читать полностью

26.08.2026