Обман и дезинформация клиентов

15.04.2020 15:36
2006
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! Альфа-банк в личном кабинете выложил официальную информацию для клиентов, которые не опускали просрочек, что обязательные платежи по кредитным картам будут отменены на несколько месяцев. В итоге у меня даже после этой официальной информации появился обязательный платеж, который я должна внести до 6 мая.  Оператор чата не смог мне ответить на вопрос и заявил, что я обязана оплачивать этот платеж.  Горячая линия банка отключена, чат сегодня тоже перестал работать. Это полный обман и дезинформация своих же клиентов!  Просьба разобраться и отменить обязательный платеж по вашим же собственным правилам. Это лицемерие уже надоело.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-28T11:54:45+03:00
Не подскажете, во сколько звонили на горячую линию? Если можно, пришлите переписку в чате на почту responses@banki.ru с указанием ссылки на этот отзыв. 30.04.2020. Оценка засчитана за отсутствие прямого ответа в чате на прямой вопрос клиента
user-194611897571
2020-04-28T13:51:09+03:00
звонки на горячую линию были примерно 14-15 апреля, она вообще не работала. Такое часто бывает в этом банке. Скрины из чата высылаю - там чтобы получить ответ на свой вопрос, надо либо написать сюда на banki.ru, либо несколько раз задавать один и тот же вопрос, так как консультанты в чате предпочитают игнорировать четко поставленные вопросы. Либо загружен чат, и отвечают лишь на следующий день.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-17T14:18:37+03:00
Уважаемый клиент, с 14.04.2020 банк запустил программу Кредитные каникулы от Альфа-Банка, в рамках которой мы снижаем клиентам минимальные платежи по кредитным картам. По вашей карте минимальный платёж был выставлен 14 апреля, таким образом для вас программа начнёт действовать только со следующего платежа, который отобразится в следующей выписке. Также отметим, что при необходимости вы можете оформить заявку на рефинансирование при наличии необходимых документов. За подробной консультацией можете обратиться в телефонный центр либо чат. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за организацию страхования

Оценка 5

Оформила кредитную карточку по предложению от Альфа-Банка, т.к. являюсь зарплатным клиентом. Девчушка сотрудник банка привезла и подключила мне карту не словом не обмолвясь об... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Списание денег за страхование карты

Оценка 5

14 августа 2026 года в истории приложения заметила списание по страхованию за кредитиную карту. Данную услугу я не подключала, возможно, она сразу была подключена при оформлении... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка