Ипотечные каникулы

Добрый день! Хочу добавить свою историю о том как я пытался взять ипотечные каникулы в банке "Открытие". После того как вышел закон о том, что банки предоставляют ипотечные каникулы я решил обратиться в банк. Ипотеку я взял в 2014г и по настоящего время оплачиваю исправно (остались кое какие накопления и из этих средств оплачиваю) но накопления не могут быть вечными и на сегодняшний день мне не чем платить, так как я являюсь безработным (нахожусь в поисках работы). Теперь о главном, в 2014г я беру ипотеку в банке "Открытие" на тот момент я работал в хорошей компании и зп позволяла мне оплачивать ипотеку. В январе 2018г так сложились обстоятельства что я остался без работы, но все равно платил ипотеку исправно! в мае 2018г я устроился на работу и зп у меня была небольшая 32 тыс. на руки платеж ипотеки 27. 380р в месяц плюс коммуналка итого 32. 380р в месяц, еще ведь жить на что то нужно. В сентябре или в августе месяце 2018г я узнаю о этом законе "ипотечные каникулы" вообщем решил обратиться в банк о предоставлении мне каникул/ Все необходимы документы я предоставил в офис банка "Открытие" ответ ждал примерно 1-1.5 месяца от банка, звонил интересовался почему так долго нет ответа, сотрудники опирались на то что, ваши документы то потеряли то сотрудник болеет в итоге я поехал в офис банка и при мне все необходимое документы отправили на рассмотрение, спустя 5 дней мне приходит смс оповещение от банка "Открытие" о том что, мне ипотечные каникулы одобрены я безумно был рад этому но второе чувство подсказывало что смс оповещение это хорошо, но лучше приехать в офис и взять официальный документ что мне ободрили ипотечные каникулы, Приехал в банк дождался очереди беру этот самый документ и читаю, в итоге мне отказано и отказ звучал до словно не помню, но примерно так, в связи с тем что, у вас падение доходов на 30% не произошло с такого то момента по такой вы платили с такой зарплатой в 32 тыс вот и дальше платите, конечно же я поехал в главный офис банка "Открытие" так как в филиалах спрос с сотрудников как с гуся вода. Приехал в главный офис конечно же там сотрудники сделали умный вид и принялись мне помогать звонить в другой город интересоваться что и как потому что сами не знают ничего, по итогу ответ звучал один и тот же...  а на то что смс оповещение с одобрением каникул они сказали это ошибка банка так бывает, а если бы я не поехал в банк за этим документом о том что не одобрено, а ссылался на смс, что была бы просрочка?  С сентября 2019г и по сегодняшний день я безработный, в связи с пандемией доходов нет, денег не осталось совсем платить нечем и я снова обратился в банк о том что бы мне предоставили ипотечные каникулы, подача документов стала удобна тем что, можно сфотографировать все необходимые документы и предоставить по эл. почте ip_kanikuli@open.ru в банк, ответ пришел быстро в течении двух дней и снова отрицательный ответ. Вопрос к Вам банк "Открытие" что мне еще нужно предоставить что бы эти каникулы были предоставлены? У меня трудовая книжка на руках о том что я безработный! Я хочу мирно решить этот вопрос не хочу что бы были просрочки по ипотеки и плохая кредитная история. Получается что закон есть но как бы его нет. Потребовал от банка разъяснений о том почему отказано, ответ банальный "Банк не разглашает своих решений" что это значит? Я являюсь клиентом вашего банка и вы обязаны предоставить разъяснения. Такое ощущение что мне не сотрудник отвечал а уборщица у которой было плохое настроение...  ФИО сотрудников к кому обращался и кто отвечал есть адрес филиалов тоже. Жду развернутого ответа!