Очень долгое снятие обременения/игнорирование вопросов в чате ДомКлик

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе сотрудников ПАО Сбербанк.  Точнее, если можно так сказать о их не работе и не желании идти на встречу клиентам. Хочу отметить что клиентом  ПАО Сбербанк я являюсь достаточно давно, брала там не один кредит, в том числе ипотеку, все обязательства выполняла во время и без просрочек, так же уже многие годы являюсь держателем карты, никаких проблем не возникало. До того момента, как Банку не пришлось исполнить свои обязательства. В данном банке на мое имя было оформлено две ипотеки в 2014 году и в 2019. Так сложилось что из за финансовых трудностей, квартиру оформленную в 2014 году пришлось продать, что бы в том числе своевременно исполнять обязательства по ипотеке от 2019г. Сделка по продаже состоялась 8 апреля 2020г, о чем я сразу же сообщила оператору, сообщив о том что мне нужно снять обременение, в чат ДомКлик, девушка выслала бланк заявления на розыск закладной. в этот же день я заполнила заявление и отправила в чат ДомКлик, так же приложив к заявлению Договор Купли-продажи квартиры. В пятницу 10 апреля 2020, договор купли продажи был передан в МФЦ на регистрацию, и так же полностью погашена моя задолженность по ипотеке перед Банком.  После чего в чат мне пришло уведомление, что ДКП нужно переподписать, и искать мою закладную до этого момента никто не будет. Соответственно сотрудник не разобравшись в ситуации закрыла мой запрос.  Сегодня ровно неделя с момента сделки, а сотрудники банка только вчера 14.04.2020 года заказали закладную в архиве, почему Вы искусственно растягиваете этот процесс?  Все свои обязательства перед Банком я исполнила, почему мне нужно звонить, писать в чат ДомКлик (где кстати меня конкретно игнорируют, часами и днями не отвечают на мои вопросы)? Срочность моей ситуации я ни раз изложила оператору по телефону, оператору в чате ДомКлик, финансовые трудности. Без продажи квартиры, я не в состоянии исполнять обязательства по ипотеке 2019г.  Я считаю что в такой сложной ситуации, которая происходит в мире, банк должен идти на встречу постоянным клиентам, и не игнорировать. Просьба ускорить процесс, а не отвечать выписками из регламента Банка.