Полный игнор клиента!

15.04.2020 18:53
2046
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Обращалась в Банк Открытие с заявкой на одобрение ипотечного кредита. На всем своем клиентском пути встречала только баги, недоработки (при использовании сервиса онлайн ипотека) и полный игнор со стороны Банка. Заявка рассматривалась долго. Любой шаг осуществляется только после нескольких звонков в Банк. Мой ипотечный менеджер за все время не удостоил меня ни одним звонком! Контактный центр работает вежливо, но толку от приема и обработки ими звонка нет, ни один вопрос не решается, с обратной связью ни по одному запросу ко мне не вернулись. Ситуация простая - через два дня у меня заканчивается соглашение о задатке и, без информации от Банка по срокам выхода на сделку, свою сделку я просто потеряю с уплатой штрафных санкций, т.к. не могу дать продавцу и покупателю малейшее представление о сроках выхода на сделку. И вот уже две недели звоню в Банк с просьбой сориентировать по срокам и каждый раз мне отвечают, что перезвонят. Но не перезванивают... и так снова и снова, а терпения у участников сделки все меньше. Сейчас всем тяжело, но не думаю, что адекватное общение со своим клиентом является сверхзадачей, которую невозможно выполнить в условиях карантина. Очень сожалею, что доверила столь важное событие в своей жизни Банку Открытие, т.к. Банк явно не готов работать с розничным клиентом в меняющихся условиях и понятия не имеет о ценности Клиента.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2020-04-16T15:49:26+03:00
Добрый день. Простите, что заставили вас ждать. Мы передали информацию по вашей заявке ответственному подразделению. 15.04.2020 с вами связался ваш менеджер и предоставил информацию о дальнейших действиях. Для нас важно, чтобы вопрос полностью решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Елена Отдел сохранения клиентов Банк «Открытие»

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023