Chargeback в Московском Кредитном Банке

15 марта я посетил офис турагентства CoralTravel для приобретения тура и оплатил покупку картой MasterCard МКБ. Через несколько дней выяснилось что тур отменен по причине закрытия границ принимающей стороной. Я обратился в офис турагентства для возврата денежных средств, но получил отказ по причине "Отказ по решение руководства до стабилизации обстановки". В дальшейшем данный офис закрылся.  Мною было принято решение составить заявление на оспаривание операции (Chargeback), т.к. по правилам МПС MasterCard КОД 4855 товары или услуги не предоставлены. 6 апреля мне удалось дозвониться до сотрудника кол-центра МКБ и он  сообщил что  по данному вопросу мне необходимо зайти в МКБ онлайн, найти в истории операций необходимую транзакцию, нажать "не согласен" и написать краткое описание. 9 апреля мне пришло смс от банка, в тексте было указано что необходимо подробно описать ситуацию со всеми приложениями и перепиской на и-мейл disput@mkb.ru. В  тот же день я отправил и-мейл с необходимыми данными.  На следующий день, 10 апреля, мне на почту пришел ответ что необходимо зайти в МКБ онлайн найти в истории операций необходимую транзакцию, нажать "не согласен" и написать краткое описание. Снова.. Или обратиться в отделение банка. 14 апреля 2020 года я посетил отделение МКБ на алтуфьевском шоссе в Москве для составления заявление на оспаривание операции (Chargeback) по правилам МПС MasterCard КОД 4855, но сотрудники не владеют информацией о данной операции и рекомендовали обратиться напрямую в MasterCard  и еще какую то организацию (к сожалению не запомнил). После споров с сотрудником он начал спрашивать у коллег и звонить куда то. После чего он сообщил мне что составит запрос в офис и после свяжется со мной.  Прошу руководство банка, либо уполномоченный отдел довести до своих сотрудников кол-центра и отделений корректную инструкцию по данной операции и обучить их.  Пользователям выбирающим себе МКБ для оформления карт, не рекомендую использовать данный банк для интернет покупок, т.к. в случае возникновения проблемы решить ее через банк будет сложно, а сотрудники неграмотны и наплевательски относятся к своим клиентам. Для подтверждения всего вышеуказаного готов предоставить доказательства администраторам.