Обман по поводу кредитных каникул

Как только началась вся эта заваруха с коронавирусом, наш Президент много чего озвучил. Но по факту конкретно Росбанк абсолютно плевал на все эти нормы и правила. 01.04.2020г. мной была подана заявка на предоставление кредитных каникул по ипотеке. К слову сказать, являюсь клиентом этого банка давно, вернее раньше это был Дельтакредит теперь именуемый РосБанкДомом. По факту контора одна. С 01.04.2020г. я ждала, надеялась и верила. К слову сказать я в декретном, кроме того относимся к категории малоимущих, так уж сложилось. Но мы старались вытягивали, частично помогали даже те же госсубсидии на детей и пр. и несмотря на то, что закон существует с 2019 г., мы не пользовались этим правом, доходы упали не то что на 30%, а в разы больше. Итак 01.04.2020г. мной была отправлена заявка через личный кабинет, 07.04.2020г. она перешла в статус "ЗАВЕРШЕНО"...вопрос на засыпку как завершено и чем...? Ни звонка ни от одного представителя БАНКА, НИ ПИСЬМА НА ПОЧТЕ НЕТ НИЧЕГО!!!! С тех пор я названиваю работникам call центра, кто-то куда то переключает, кто то говорит "оно в работе у отдела какого то волшебного....и снова переключает, где я вишу на телефоне по 40 минут-часу и тишина"... творится бред полный. Кроме того я направила уже несколько писем на ящик restructuring@rosbank.ru? эффект тот же. Да вы сами не оставляете мне выбора. Я начала изучать порядок "Банкротства физ. лица" шансов на это у нас более чем достаточно. Жилье у нас единственное. Так что все ОК будет, НО скорее всего уже без вас. Спасибо РОСБАНКУ за антиклиентоориентированность. Если даже удастся вытянуть, то первым делом, я сделаю все, чтобы свалить из этого чуда банка в любой другой. И отговорю кучу знакомых, не дай бог кто соберется брать у вас ипотеку.