Ошибки в работе с клиентом

Здравствуйте, Подал менеджер заявку на кр. по вашей какой то новой системе через интернет. Все нормально начали рассматривать, позвонили спросили о залоге, ответил возможно, попросили подгрузить документы по залогу, отправил, залогодатель родственник. Потом звонок мне на телефон, можно услышать и называют фио предполагаемого залогодателя. Говорю - нет, нельзя. А завтра можно? Говорю по этому телефону нельзя. Говорю: вообще это я подавал заявку. Про себя думаю, зачем он андеррайтеру? Если будет предодобрен продукт, он приедет в отделение, его идентифицирует специалист банка, снимет копию паспорта, других подписанных им документов и подгрузит в систему. Это ещё с условием, что меня все устроит по продукту, сумма срок, размер платежа. После беседы приходит на мой телеф. СМС, где написано его имя отчество и - отказано. Как может быть отказано человеку, который вам не подавал заявку? Если это мне смс, почему так неточно работает андеррайтер? Думает об одном, пишет о третьем. До этого как то по другому продукту был звонок в первом часу ночи, хорошо работал с документами и поговорил. Но условно вашим Алёнкам-удалёнкам надо урок географии провести, рассказать что девочки, страна большая, когда вы в Костроме или Москве, когда вы обедаете где то уже вечер, а когда вы пьёте вечером кофе, где то уже полночь. Так происходит, потому что страна большая. а земля крутится.... наверно про землю не надо, не поверят, скажут к примеру, ...а что мы тогда с Любаней не падаем... Немного ещё подробностей, я имею как юр. лицо счёт и эквайринг от вашего банка, партнёр по Халве, пришёл в банк за более длинными финансовыми инструментами для развития, чем имею сейчас. Обороты пока заводить через ваши счета не буду, смысла нет, будут финансы- появятся обороты для их обслуживания. Подожду до августа с эквайрингом, не будет фин. предлож.(без залога) закрою счет. сейчас в другом банке условия лучше, там без залога.