Сбербанк загоняет в вымышленные долги в условиях пандемии

Все началось с того, что я в марте месяце зашел в мобильный банк оплатить ипотеку. После оплаты у меня высветилось задолженность по ипотеке с 13 мая 2019 год, при этом сумма долга 0 рублей. Я обратился в контакт центр, где мне пояснили, что у меня старая версия мобильного приложения и что мне нужно удалить эту и скачать новую. Я все сделал как и сказали, только вот проблема не решилась. Так как у меня платежи деференцированные, я решил сегодня закинуть очередной платеж. Где к моему удивлению исчезла кнопка оплатить. Я решил обратиться в кол центр банка, где отказались предоставлять мне информацию по причине отсутствия кодового слова. Т.е я назвал все свои данные и попросил пояснить как оплатить мне ипотеку, на что девушка с кодом 37941 отказалась, так как нет кодового слова. Предложив мне в условии самоизоляции дойти до банка изменить кодовое слово. На минуточку, я не спрашивал про остаток либо какую то конфиденциальную информацию, я спрашивал как оплатить ипотеку. Во вторых, покопавшись далее, я выяснил, что Сбербанк вообще убрал у меня возможность оплачивать ипотеку теперь со счета у меня будут списывать только проценты и только а определенный период.Так теперь вопрос вы выставили мне мнимый долг с мая 19 года 0 рублей и заблокировали возможность оплаты, для чего? Вы намерены вогнать меня в долги и в последующем отобрать квартиру? Это истинная цель пандемии.?У меня так на секундочку платежи дифиринцированные. По какому праву вы не принимаете платежи? В офисе вашего банка так же отказываются принимать платежи, для чего? Жду внятных ответов. Скрины проблемы скидывал в чат в личном кабинете.