Отказ в дистанционной разблокировке карты

Добрый день.12.04.2020 я через интернет-банк осуществила два платежа за услуги мобильной связи оператора Теле2. Первый, на сумму 200 руб., прошел успешно. После второго, на сумму 440 руб., карта была заблокирована, а денежные средства не поступили на счет телефона.Мои попытки решить возникшую проблему с помощью операторов колл-цента МКБ закончилась безрезультатно (разговоры велись с телефона, зарегистрированного в интернет-банке и могут быть легко проверены): В воскресенье, после 30 минут общения с тремя операторами, мне было сообщено, чтобы я позвонила на следующий день (видимо, чтобы уже решала вопросы с другой сменой).В понедельник, также после длительного общения с несколькими специалистами, мне сказали, что они не могут дистанционно разблокировать карту и мне надо обращаться в офис банка. Причем не в ближайший, в котором была открыта и обслуживается карта, а в 40 минутах езды на транспорте, который остался еще работать из-за оптимизации сети. В связи с этим у меня к банку накопилась масса вопросов:1) На основании чего банк заблокировал мою карту при транзакции всего на 440 руб.? Даже в магазинах при операции на сумму менее 1000 руб. не требуется введения пин-кода. Здесь же операция была подтверждена сначала паролем и смс-кодом при входе в интернет-банк,затем смс-кодом непосредственно самой транзакции.  2) Почему карта не может быть разблокирована дистанционно? В то время, когда большинство технологичных банков переводят операции бэк-офиса на удаленное обслуживание, МКБ, наоборот, все продолжает делать в офисах.3) Почему банк осознанно создает угрозу для здоровья своих клиентов, вынуждая их нарушать режим самоизоляции и ехать на общественном транспорте в оставшиеся открытыми офисы в период сложной эпидемиологической обстановки в городе?4) Почему ни один сотрудник банка, с которым я общалась, даже не попытался изобразить заинтересованность в решении проблемы клиента, а все делал для того, чтобы побыстрее "перевести стрелки" либо на своего коллегу, либо, в итоге, на сотрудников в офисе?