Не решается вопрос с поднятой ставкой

Добрый день! Все еще не сдвинулся с места [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11215737]вопрос с ошибочно поднятой ставкой[/url] по моему ипотечному договору. Напомню, без каких либо уведомлений 22го марта я в клиент банке обнаружил увеличенную ставку по своему действующему договору, 23го марта обратился по телефону в отделение банка, где оставил обращение, сказали, что ставка поднята ошибочно и в ближайшее время исправят. Сегодня получается 25ый день с моего обращения. Кроме того, в разделе Вопросы банку я дважды оставил вопрос о моей проблеме и на сайте банка в разделе обратная связь. Ответа и конечных сроков решения проблемы так и нет.  6 апреля я уже оплатил один платеж с увеличенной ставкой, подходит уже второй платеж. Ставку надеюсь все таки вернут, как будет скомпенсирован уже оплаченный платеж не понятно. [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=11223197]Второй мой вопрос[/url] о том, что мне увеличили ближайший платеж в 2 раза, разрешился, размер платежа откатили обратно.  Хочу отметить, крайнее неудобство из-за того, что обращаться приходится именно в отделение банка где получался кредит, я сейчас проживаю в другом городе и уже не раз это становилось проблемой: Заказ справки месяц; Решение проблем очень долго. По телефону горячей линии мои проблемы не решаются. На практике работы с другими банками, там можно решить свои вопросы в любом ближайшем отделении либо по горячей линии. Надеюсь у Вас тоже появится такая возможность. Надеюсь на скорейшее разрешение моей проблемы. Спасибо!