Непонятная комиссия по карте рассрочки

16.04.2020 10:29
1982
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!  Уже несколько лет являюсь клиентом банка Хоум Кредит, и всегда была довольна обслуживанием и продуктами банка.  17.03.2020 Мной в ТЦ "Гринвич" в магазине  была оформлена карта рассрочки "Свобода".  При оформлении карты я настоятельно просила кредитного специалиста не подключать мне никаких дополнительных услуг и комиссий. Но видимо мои слова были проигнорированы.  Вчера при попытке оплаты очередного платежа я обнаружила что мне начислили какую то непонятную комиссию 249 руб.  Как выяснилось при общении с контакт центром это какая то услуга "Свобода +".  В контакт центре пояснить на каком основании она была подключена мне не смогли. Прошу банк разобраться в ситуации и отменить все комиссии. Еще раз хочу отметить менеджер о данной услуге меня не предупреждала, своего согласия я на нее не давала.
Хоум Банк
Хоум Банк
2020-04-16T12:34:20+03:00
Добрый день, Безусловно, все платные услуги можно отключить. Сегодня по телефону обсудили детали, услуги отключены. Комиссия, которая была списана ранее будет возвращена Вам уже сегодня. Приятно было пообщаться с таким деликатным Клиентом как Вы. Надеюсь, что наше сотрудничество будет продолжительным и только позитивным. С уважением, эксперт Наталья.
nadechkafomina
2020-04-21T15:39:23+03:00
Добрый день! Банк исправил описанную проблему и возместил данную комиссию. Спасибо сотрудникам банка за оперативное решение вопроса. P. S: прошу модераторов портала исправить оценку на 5 баллов.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024